02.11.2026
Баланс интересов: как технологии и единые стандарты меняют управление недвижимостью
21−22 октября 2026 года в отеле «Radisson Blu Ленинский Проспект» состоялся V Всероссийский форум «СЕРВИС В НЕДВИЖИМОСТИ».
В рамках сессии «Баланс интересов или операционные будни сервисной компании» участники обсудили практические вопросы организации эксплуатации недвижимости: от внедрения городских экологических программ и управления зелёными насаждениями до роботизации клининга, развития сервисных компаний в регионах и автоматизации операционных процессов с помощью искусственного интеллекта.
В рамках сессии «Баланс интересов или операционные будни сервисной компании» участники обсудили практические вопросы организации эксплуатации недвижимости: от внедрения городских экологических программ и управления зелёными насаждениями до роботизации клининга, развития сервисных компаний в регионах и автоматизации операционных процессов с помощью искусственного интеллекта.
Модератором сессии выступила Юлия Соловьева, директор по продукту и клиентскому опыту Capital Group. Эксперты поделились практическими кейсами и решениями, позволяющими повышать качество услуг, оптимизировать расходы и выстраивать эффективные процессы управления недвижимостью.
Карина Гордюшкина, заместитель директора Дирекции ДПиООС Департамента природопользования и охраны окружающей среды города Москвы, рассказала о возможностях взаимодействия девелоперов и управляющих компаний с городскими экологическими программами.
Эксперт отметила, что город предлагает инструменты, которые помогают участникам рынка развивать озеленение и поддерживать придомовые территории в надлежащем состоянии. При этом современный подход к озеленению выходит за рамки эстетики и предполагает оценку экологической роли зелёных насаждений.
Отдельное внимание спикер уделила новому подходу к формированию зелёного каркаса Москвы. В соответствии с законом города Москвы № 27 «Об охране и использовании зелёного фонда в городе Москве» предусматривается развитие системы территорий, связанных зелёными коридорами. Они должны объединять природные пространства и усиливать экологическую функцию городской среды.
«Город — это помощник. Девелоперы и управляющие компании об этом знают немного, но, тем не менее, существует масса программ у города, которые помогают зелёными насаждениями, помогают управляющим компаниям содержать придомовую территорию в надлежащем состоянии».
Карина Гордюшкина также рассказала о развитии подхода, основанного на оценке экосистемных функций территории. Планируемый экосистемный калькулятор позволит оценивать озеленённость не только с точки зрения количества и визуальной привлекательности насаждений, но и с позиции их экологической значимости.
Таким образом, озеленение становится частью комплексного проектирования городской среды, а взаимодействие с городскими программами открывает дополнительные возможности для девелоперов и управляющих компаний.
Карина Гордюшкина, заместитель директора Дирекции ДПиООС Департамента природопользования и охраны окружающей среды города Москвы, рассказала о возможностях взаимодействия девелоперов и управляющих компаний с городскими экологическими программами.
Эксперт отметила, что город предлагает инструменты, которые помогают участникам рынка развивать озеленение и поддерживать придомовые территории в надлежащем состоянии. При этом современный подход к озеленению выходит за рамки эстетики и предполагает оценку экологической роли зелёных насаждений.
Отдельное внимание спикер уделила новому подходу к формированию зелёного каркаса Москвы. В соответствии с законом города Москвы № 27 «Об охране и использовании зелёного фонда в городе Москве» предусматривается развитие системы территорий, связанных зелёными коридорами. Они должны объединять природные пространства и усиливать экологическую функцию городской среды.
«Город — это помощник. Девелоперы и управляющие компании об этом знают немного, но, тем не менее, существует масса программ у города, которые помогают зелёными насаждениями, помогают управляющим компаниям содержать придомовую территорию в надлежащем состоянии».
Карина Гордюшкина также рассказала о развитии подхода, основанного на оценке экосистемных функций территории. Планируемый экосистемный калькулятор позволит оценивать озеленённость не только с точки зрения количества и визуальной привлекательности насаждений, но и с позиции их экологической значимости.
Таким образом, озеленение становится частью комплексного проектирования городской среды, а взаимодействие с городскими программами открывает дополнительные возможности для девелоперов и управляющих компаний.
Вячеслав Додонов, директор департамента управления качеством и сервиса услуг ГК ФСК, представил практический опыт организации клининга в жилых комплексах и рассказал о сочетании роботизированных решений, технологических карт и цифрового контроля качества.
Эксперт подчеркнул, что поддержание чистоты включает не только непосредственно уборку помещений, но и целый комплекс процессов: обслуживание входных групп и лобби, уборку паркингов и проездов, содержание мусорных зон и контроль состояния общественных пространств.
В ГК ФСК тестируют различные модели уборочной техники, в том числе роботов-поломойщиков и роботов-пылесосов. Их применение позволяет поддерживать чистоту в проходных зонах и паркингах в течение всего дня, в том числе в ночное время, когда присутствие персонала ограничено. При этом часть задач — уборка труднодоступных мест, отдельных поверхностей и зон со сложной конфигурацией — по-прежнему требует участия сотрудников.
Отдельное внимание спикер уделил цифровым инструментам контроля. Использование специального сервиса позволяет фиксировать выполнение уборки, прикладывать фотографии, отслеживать прохождение контрольных точек и проверять соблюдение установленных требований. QR-кодирование на этажах даёт жителям возможность получать информацию о проведённых работах.
«Только комплекс мер может делать оказание данной услуги максимально эффективным. Нельзя сказать и выделить что-то одно: робот, человек».
По словам Вячеслава Додонова, максимальный эффект достигается за счёт сочетания автоматизации, работы персонала, технологических карт и регулярного контроля. Роботизация не заменяет сотрудников полностью, а позволяет перераспределять нагрузку, повышать регулярность уборки и поддерживать стабильное качество сервиса.
Эксперт подчеркнул, что поддержание чистоты включает не только непосредственно уборку помещений, но и целый комплекс процессов: обслуживание входных групп и лобби, уборку паркингов и проездов, содержание мусорных зон и контроль состояния общественных пространств.
В ГК ФСК тестируют различные модели уборочной техники, в том числе роботов-поломойщиков и роботов-пылесосов. Их применение позволяет поддерживать чистоту в проходных зонах и паркингах в течение всего дня, в том числе в ночное время, когда присутствие персонала ограничено. При этом часть задач — уборка труднодоступных мест, отдельных поверхностей и зон со сложной конфигурацией — по-прежнему требует участия сотрудников.
Отдельное внимание спикер уделил цифровым инструментам контроля. Использование специального сервиса позволяет фиксировать выполнение уборки, прикладывать фотографии, отслеживать прохождение контрольных точек и проверять соблюдение установленных требований. QR-кодирование на этажах даёт жителям возможность получать информацию о проведённых работах.
«Только комплекс мер может делать оказание данной услуги максимально эффективным. Нельзя сказать и выделить что-то одно: робот, человек».
По словам Вячеслава Додонова, максимальный эффект достигается за счёт сочетания автоматизации, работы персонала, технологических карт и регулярного контроля. Роботизация не заменяет сотрудников полностью, а позволяет перераспределять нагрузку, повышать регулярность уборки и поддерживать стабильное качество сервиса.
Татьяна Дёмина, директор департамента управления недвижимостью ГК «Железно», генеральный директор группы сервисных компаний «Азбука», поделилась опытом развития сервисного бизнеса и масштабирования единой модели управления в разных регионах.
Эксперт отметила, что разные классы недвижимости требуют индивидуальных решений и различаются по себестоимости обслуживания. Однако базовые принципы организации процессов, предоставления обратной связи и фиксации результатов должны оставаться едиными независимо от региона и типа объекта.
Развитие компании происходило последовательно: от классической управляющей организации, сосредоточенной на эксплуатации и обслуживании, к формированию продуктовых решений на основе клиентского опыта, созданию центра компетенций и внедрению внутренней франшизы. Следующим этапом стало формирование федерального бренда.
Сегодня в портфеле группы — пять регионов и ещё три крупных земельных банка. По словам эксперта, масштабирование требует не механического копирования существующих процессов, а передачи накопленных знаний и управленческих принципов с учётом особенностей каждого региона.
«Мы научились передавать опыт в регионы без клонирования людей».
Татьяна Дёмина подчеркнула, что устойчивый рост сервисной компании зависит от способности сохранять единые стандарты качества, одновременно адаптируя решения под конкретные объекты и локальные условия. В такой модели масштабирование становится продолжением развития компетенций, а не простым увеличением количества обслуживаемых объектов.
Эксперт отметила, что разные классы недвижимости требуют индивидуальных решений и различаются по себестоимости обслуживания. Однако базовые принципы организации процессов, предоставления обратной связи и фиксации результатов должны оставаться едиными независимо от региона и типа объекта.
Развитие компании происходило последовательно: от классической управляющей организации, сосредоточенной на эксплуатации и обслуживании, к формированию продуктовых решений на основе клиентского опыта, созданию центра компетенций и внедрению внутренней франшизы. Следующим этапом стало формирование федерального бренда.
Сегодня в портфеле группы — пять регионов и ещё три крупных земельных банка. По словам эксперта, масштабирование требует не механического копирования существующих процессов, а передачи накопленных знаний и управленческих принципов с учётом особенностей каждого региона.
«Мы научились передавать опыт в регионы без клонирования людей».
Татьяна Дёмина подчеркнула, что устойчивый рост сервисной компании зависит от способности сохранять единые стандарты качества, одновременно адаптируя решения под конкретные объекты и локальные условия. В такой модели масштабирование становится продолжением развития компетенций, а не простым увеличением количества обслуживаемых объектов.
Андрей Моторный, директор по информационным технологиям ГК «Высота Сервис», представил кейсы внедрения искусственного интеллекта в операционные процессы управляющей компании.
Одним из направлений цифровизации стала автоматизация работы с обращениями жителей. Если на первом этапе ИИ использовался для определения аварийности заявок, то теперь система способна самостоятельно классифицировать обращения по направлениям и назначать исполнителей. По данным спикера, точность обработки составляет около 86%. При этом компания сохраняет контроль со стороны сотрудников.
При объёме порядка 30 тысяч обращений ежемесячно такая автоматизация позволяет существенно сократить ручную нагрузку и ускорить распределение задач.
Другой кейс связан с обработкой проектной документации новостроек. Ранее инженерам требовалось от двух до четырёх месяцев, чтобы изучить документы, составить реестр оборудования, подготовить карты технического обслуживания и загрузить данные в учётную систему. После внедрения ИИ-агента обработка документации одного из объектов, включавшей около 120 ГБ файлов, заняла примерно неделю.
Также компания использует ИИ для систематизации архивов, поиска дубликатов документов и формирования структурированных карточек жилых комплексов на внутреннем портале.
Ещё одно направление — анализ коммуникаций с подрядчиками и выявление потенциально конфликтных ситуаций в обращениях жителей. ИИ-инструменты помогают отслеживать статусы работ, анализировать тональность общения и своевременно выявлять обращения, которые могут потребовать дополнительного внимания руководства.
Отдельно Андрей Моторный затронул вопрос выбора технологической инфраструктуры для масштабного внедрения ИИ. ГК «Высота Сервис» приняла решение разворачивать соответствующие решения внутри компании, учитывая требования к контролю над данными и устойчивости работы цифровых инструментов.
Подводя итоги сессии, Юлия Соловьева отметила важность развития отраслевых стандартов и внедрения сервисных требований уже на стадии проектирования.
По мнению модератора, управляющие компании всё активнее формируют требования к качеству будущих объектов, поэтому взаимодействие девелоперов и специалистов по эксплуатации должно начинаться значительно раньше передачи недвижимости в управление.
«Мы с коллегами сейчас смотрим — здесь присутствует холдинг Capital Group, — что нам бы многое хотелось уже внедрить на стадии проектирования, чтобы потом в эксплуатацию получить продукт».
Юлия Соловьева также подчеркнула, что развитие сервисной отрасли требует соответствующих изменений со стороны девелоперов. Управляющие компании уже внедряют новые инструменты, совершенствуют стандарты и развивают клиентский опыт, поэтому строительной отрасли важно поддерживать этот темп и учитывать эксплуатационные требования при создании объектов.
Сессия продемонстрировала, что эффективное управление недвижимостью сегодня строится на сочетании нескольких направлений: экологически ответственного подхода к городской среде, единых стандартов качества, технологичной организации клининга, масштабируемых бизнес-моделей и автоматизации рутинных операций.
Главный вывод сессии: устойчивый сервис — это результат системной работы, в которой технологии дополняют профессиональную экспертизу, единые стандарты сочетаются с гибкостью, а интересы девелопера, управляющей компании и конечного пользователя объединяются вокруг качества создаваемого продукта.
Справка о форуме
Всероссийский форум «Сервис в недвижимости» — единственное отраслевое B2B-мероприятие, целиком посвящённое сервису в девелоперских проектах на всех этапах жизненного цикла, от проектирования до эксплуатации. Форум ведёт историю с 2021 года. Он объединяет застройщиков, управляющие и сервисные компании, консультантов и разработчиков технологических решений, чтобы вместе вырабатывать подходы к созданию качественного и востребованного продукта для клиента.
Организатор — ЕВРАЗИЙСКИЙ ЦЕНТР ДЕЛОВЫХ СОБЫТИЙ (ЕЦДС)
Премия-партнер — Service Realty Awards
Партнер мероприятия: компания «Философт»
Права на текст и фотографии: ЕВРАЗИЙСКИЙ ЦЕНТР ДЕЛОВЫХ СОБЫТИЙ
Контакты для СМИ: pr@eevents.ru
Одним из направлений цифровизации стала автоматизация работы с обращениями жителей. Если на первом этапе ИИ использовался для определения аварийности заявок, то теперь система способна самостоятельно классифицировать обращения по направлениям и назначать исполнителей. По данным спикера, точность обработки составляет около 86%. При этом компания сохраняет контроль со стороны сотрудников.
При объёме порядка 30 тысяч обращений ежемесячно такая автоматизация позволяет существенно сократить ручную нагрузку и ускорить распределение задач.
Другой кейс связан с обработкой проектной документации новостроек. Ранее инженерам требовалось от двух до четырёх месяцев, чтобы изучить документы, составить реестр оборудования, подготовить карты технического обслуживания и загрузить данные в учётную систему. После внедрения ИИ-агента обработка документации одного из объектов, включавшей около 120 ГБ файлов, заняла примерно неделю.
Также компания использует ИИ для систематизации архивов, поиска дубликатов документов и формирования структурированных карточек жилых комплексов на внутреннем портале.
Ещё одно направление — анализ коммуникаций с подрядчиками и выявление потенциально конфликтных ситуаций в обращениях жителей. ИИ-инструменты помогают отслеживать статусы работ, анализировать тональность общения и своевременно выявлять обращения, которые могут потребовать дополнительного внимания руководства.
Отдельно Андрей Моторный затронул вопрос выбора технологической инфраструктуры для масштабного внедрения ИИ. ГК «Высота Сервис» приняла решение разворачивать соответствующие решения внутри компании, учитывая требования к контролю над данными и устойчивости работы цифровых инструментов.
Подводя итоги сессии, Юлия Соловьева отметила важность развития отраслевых стандартов и внедрения сервисных требований уже на стадии проектирования.
По мнению модератора, управляющие компании всё активнее формируют требования к качеству будущих объектов, поэтому взаимодействие девелоперов и специалистов по эксплуатации должно начинаться значительно раньше передачи недвижимости в управление.
«Мы с коллегами сейчас смотрим — здесь присутствует холдинг Capital Group, — что нам бы многое хотелось уже внедрить на стадии проектирования, чтобы потом в эксплуатацию получить продукт».
Юлия Соловьева также подчеркнула, что развитие сервисной отрасли требует соответствующих изменений со стороны девелоперов. Управляющие компании уже внедряют новые инструменты, совершенствуют стандарты и развивают клиентский опыт, поэтому строительной отрасли важно поддерживать этот темп и учитывать эксплуатационные требования при создании объектов.
Сессия продемонстрировала, что эффективное управление недвижимостью сегодня строится на сочетании нескольких направлений: экологически ответственного подхода к городской среде, единых стандартов качества, технологичной организации клининга, масштабируемых бизнес-моделей и автоматизации рутинных операций.
Главный вывод сессии: устойчивый сервис — это результат системной работы, в которой технологии дополняют профессиональную экспертизу, единые стандарты сочетаются с гибкостью, а интересы девелопера, управляющей компании и конечного пользователя объединяются вокруг качества создаваемого продукта.
Справка о форуме
Всероссийский форум «Сервис в недвижимости» — единственное отраслевое B2B-мероприятие, целиком посвящённое сервису в девелоперских проектах на всех этапах жизненного цикла, от проектирования до эксплуатации. Форум ведёт историю с 2021 года. Он объединяет застройщиков, управляющие и сервисные компании, консультантов и разработчиков технологических решений, чтобы вместе вырабатывать подходы к созданию качественного и востребованного продукта для клиента.
Организатор — ЕВРАЗИЙСКИЙ ЦЕНТР ДЕЛОВЫХ СОБЫТИЙ (ЕЦДС)
Премия-партнер — Service Realty Awards
Партнер мероприятия: компания «Философт»
Права на текст и фотографии: ЕВРАЗИЙСКИЙ ЦЕНТР ДЕЛОВЫХ СОБЫТИЙ
Контакты для СМИ: pr@eevents.ru