09.06.2026
Чат-боты становятся частью клиентского сервиса на рынке недвижимости
Агентство недвижимости «КоридорЪ» внедрило чат-бот «Помощница Дорра», предназначенный для автоматизации обработки первичных обращений клиентов и повышения скорости ответов на типовые запросы.
Решение интегрировано с внутренними системами компании и используется для сбора основных параметров запроса, включая тип недвижимости, бюджет и предпочтительные характеристики объекта. В зависимости от сложности обращения часть запросов обрабатывается автоматически, а при необходимости передается профильным специалистам.
Чат-бот помогает формировать заявки на подбор жилой и коммерческой недвижимости. Пользователи могут указать интересующие параметры объекта, ценовой диапазон и локацию, а также получить первичную консультацию по вопросам, связанным с инвестициями в недвижимость.
Сервис работает круглосуточно, что позволяет принимать обращения вне рабочего времени и снижать нагрузку на сотрудников, занимающихся консультированием клиентов. Кроме того, система поддерживает повторные обращения и сопровождает пользователя на различных этапах взаимодействия с агентством.
«С помощью „Дорры“ мы повышаем качество сервиса. Чат-бот помогает выбрать способ общения, может делать обслуживание прозрачным и персонализированным», — отмечает Циала Биниашвили, руководитель отдела заботы о клиентах АН «КоридорЪ».
"Мы последовательно внедряем цифровые решения и стремимся идти в ногу со временем. Развитие ИИ-сервисов — это логичный этап эволюции клиентского сервиса, который позволяет быстрее реагировать на запросы клиентов и предлагать более точные решения", — отмечает Лариса Афанасьева, основатель АН «КоридорЪ».
В настоящее время чат-бот доступен в Telegram и мессенджере МАКС. В компании также рассматривают дальнейшее развитие функционала, включая новые сценарии взаимодействия с клиентами и дополнительные цифровые сервисы.
Чат-бот помогает формировать заявки на подбор жилой и коммерческой недвижимости. Пользователи могут указать интересующие параметры объекта, ценовой диапазон и локацию, а также получить первичную консультацию по вопросам, связанным с инвестициями в недвижимость.
Сервис работает круглосуточно, что позволяет принимать обращения вне рабочего времени и снижать нагрузку на сотрудников, занимающихся консультированием клиентов. Кроме того, система поддерживает повторные обращения и сопровождает пользователя на различных этапах взаимодействия с агентством.
«С помощью „Дорры“ мы повышаем качество сервиса. Чат-бот помогает выбрать способ общения, может делать обслуживание прозрачным и персонализированным», — отмечает Циала Биниашвили, руководитель отдела заботы о клиентах АН «КоридорЪ».
"Мы последовательно внедряем цифровые решения и стремимся идти в ногу со временем. Развитие ИИ-сервисов — это логичный этап эволюции клиентского сервиса, который позволяет быстрее реагировать на запросы клиентов и предлагать более точные решения", — отмечает Лариса Афанасьева, основатель АН «КоридорЪ».
В настоящее время чат-бот доступен в Telegram и мессенджере МАКС. В компании также рассматривают дальнейшее развитие функционала, включая новые сценарии взаимодействия с клиентами и дополнительные цифровые сервисы.