02.11.2026
Доброчат «Сервис мечты»: почему эмоция и человеческие отношения становятся частью сервисного продукта
21 октября 2026 года в рамках деловой программы V Всероссийского форума «Сервис в недвижимости» впервые прошла открытая сессия в формате доброчата «Сервис мечты: коллекция положительных эмоций». Участники форума свободно делились добрыми и смешными историями из практики взаимодействия сервисной компании с клиентами.
Модератором сессии выступила Анна Захарова, директор департамента управления недвижимостью «Таврида Девелопмент». Открывая встречу, она объяснила замысел формата.
«В нашей сфере есть хорошее и светлое: предлагаем всем похвалить себя и рассказать о том, за что хвалят вас. Я надеюсь, что это станет нашей доброй традицией».
«В нашей сфере есть хорошее и светлое: предлагаем всем похвалить себя и рассказать о том, за что хвалят вас. Я надеюсь, что это станет нашей доброй традицией».
Константин Плехов, исполнительный директор Сервисной компании «Азбука», открыл сессию, показав, как спонтанные инициативы вырастают в регулярные традиции жилых комплексов.
«У нас в Кирове много положительных историй. Например, акция „Сердце ЖК“, когда дворники делали сугробы в форме сердца, или ярмарка добрососедства, когда семьи обменивались вещами. Эти истории возникли спонтанно, но стали ежегодными — у ярмарки даже появился собственный мерч. Сервис — это не только про регламенты, но и про человеческие отношения».
«У нас в Кирове много положительных историй. Например, акция „Сердце ЖК“, когда дворники делали сугробы в форме сердца, или ярмарка добрососедства, когда семьи обменивались вещами. Эти истории возникли спонтанно, но стали ежегодными — у ярмарки даже появился собственный мерч. Сервис — это не только про регламенты, но и про человеческие отношения».
Вероника Сочилкина, генеральный директор ГК «Высота-Сервис», предложила посмотреть на добрые истории шире: как на систему работы с эмоцией вокруг сервиса, от благотворительности до просвещения.
«Не только добрые истории важны, а и то, что происходит вокруг них. У нас в школьной программе нет ничего про ЖКХ, даже базы: о налогах детям рассказываем, а о коммунальных услугах — нет, хотя платить за них будет каждый. Вот почему я стала ездить по детским домам и рассказывать там о более глубоком понимании имущественных отношений, ведь этим детям передадут имущество. А узнать об этом им больше неоткуда».
«Не только добрые истории важны, а и то, что происходит вокруг них. У нас в школьной программе нет ничего про ЖКХ, даже базы: о налогах детям рассказываем, а о коммунальных услугах — нет, хотя платить за них будет каждый. Вот почему я стала ездить по детским домам и рассказывать там о более глубоком понимании имущественных отношений, ведь этим детям передадут имущество. А узнать об этом им больше неоткуда».
Как этот сервисный подход работает даже в масштабе одного дома, показала Наталья Каткова, председатель правления ТСН «Московский квартал» (Ярославль), сделавшая ставку на сервисный вектор и информированность жителей.
«Мой принцип — не давать рыбу, а научить её ловить. Порой у наших жителей есть психологический барьер, и мы оказываемся теми помощниками, которые решают вопрос, даже если он не связан с нашими прямыми обязанностями, чтобы в следующий раз человек уже знал, как сделать это самостоятельно».
Подводя итог, Анна Захарова поблагодарила участников и выразила надежду, что «Доброчат» станет постоянной площадкой форума, на которой профессиональное сообщество сможет открыто говорить не только о проблемах отрасли, но и о её человеческой стороне.
Справка о форуме
Всероссийский форум «Сервис в недвижимости» — единственное отраслевое B2B-мероприятие, целиком посвящённое сервису в девелоперских проектах на всех этапах жизненного цикла, от проектирования до эксплуатации. Форум ведёт историю с 2021 года. Он объединяет застройщиков, управляющие и сервисные компании, консультантов и разработчиков технологических решений, чтобы вместе вырабатывать подходы к созданию качественного и востребованного продукта для клиента.
Организатор — ЕВРАЗИЙСКИЙ ЦЕНТР ДЕЛОВЫХ СОБЫТИЙ (ЕЦДС)
Премия-партнер — Service Realty Awards
Партнер мероприятия: компания «Философт»
Права на текст и фотографии: ЕВРАЗИЙСКИЙ ЦЕНТР ДЕЛОВЫХ СОБЫТИЙ
Контакты для СМИ: pr@eevents.ru
«Мой принцип — не давать рыбу, а научить её ловить. Порой у наших жителей есть психологический барьер, и мы оказываемся теми помощниками, которые решают вопрос, даже если он не связан с нашими прямыми обязанностями, чтобы в следующий раз человек уже знал, как сделать это самостоятельно».
Подводя итог, Анна Захарова поблагодарила участников и выразила надежду, что «Доброчат» станет постоянной площадкой форума, на которой профессиональное сообщество сможет открыто говорить не только о проблемах отрасли, но и о её человеческой стороне.
Справка о форуме
Всероссийский форум «Сервис в недвижимости» — единственное отраслевое B2B-мероприятие, целиком посвящённое сервису в девелоперских проектах на всех этапах жизненного цикла, от проектирования до эксплуатации. Форум ведёт историю с 2021 года. Он объединяет застройщиков, управляющие и сервисные компании, консультантов и разработчиков технологических решений, чтобы вместе вырабатывать подходы к созданию качественного и востребованного продукта для клиента.
Организатор — ЕВРАЗИЙСКИЙ ЦЕНТР ДЕЛОВЫХ СОБЫТИЙ (ЕЦДС)
Премия-партнер — Service Realty Awards
Партнер мероприятия: компания «Философт»
Права на текст и фотографии: ЕВРАЗИЙСКИЙ ЦЕНТР ДЕЛОВЫХ СОБЫТИЙ
Контакты для СМИ: pr@eevents.ru