02.11.2026
Экономика впечатлений: сколько на самом деле стоит идеальный офис продаж
22 октября 2026 деловую программу второго дня V Всероссийского форума «Сервис в недвижимости» открыла сессия «Офис продаж. Праздник каждый день, но за чей счёт?». Спикеры разобрали экономику сервиса в офисах продаж: стоимость впечатления, выбор между арендой и строительством и бесшовность клиентского пути.
Модератором сессии выступила Анастасия Шевчук, директор по интегрированным маркетинговым коммуникациям Uniq Development.
«Когда видишь в офисах продаж такую красоту, сразу думаешь: наверное, это очень дорого. Но если разложить стоимость офиса на квадратный метр за весь срок реализации проекта, сумма оказывается уже не такой пугающей».
«Когда видишь в офисах продаж такую красоту, сразу думаешь: наверное, это очень дорого. Но если разложить стоимость офиса на квадратный метр за весь срок реализации проекта, сумма оказывается уже не такой пугающей».
Андрей Петухов, управляющий партнёр Sreda13, сравнил форматы офисов продаж по стоимости и дал прикладное правило выбора между арендой и строительством.
«Если срок реализации проекта менее трёх лет, однозначно выгоднее арендовать, а если более шести лет — в большинстве случаев выгоднее строить свой офис. Средняя аренда подмосковного офиса обходится в 5−6 миллионов рублей в месяц».
«Если срок реализации проекта менее трёх лет, однозначно выгоднее арендовать, а если более шести лет — в большинстве случаев выгоднее строить свой офис. Средняя аренда подмосковного офиса обходится в 5−6 миллионов рублей в месяц».
Офис продаж — это визитная карточка проекта, где все решает впечатление, считает Антонина Лёвочкина, директор по продажам компании «Донстрой». Это правило, безусловно, действует в премиальном сегменте.
«В премиальном сегменте клиент покупает на эмоциях, а значит, не менее половины успеха — это впечатление: триггеры тактильности и визуального ряда. Мы не замеряем конверсию офисов, потому что клиент голосует рублём: наши повторные продажи составляют 40%. Строительство офиса обходится в среднем в 200−400 миллионов рублей».
«В премиальном сегменте клиент покупает на эмоциях, а значит, не менее половины успеха — это впечатление: триггеры тактильности и визуального ряда. Мы не замеряем конверсию офисов, потому что клиент голосует рублём: наши повторные продажи составляют 40%. Строительство офиса обходится в среднем в 200−400 миллионов рублей».
Виктория Яновская, руководитель по сервису и гостеприимству компании «Мангазея», посвятила выступление клиентскому пути и давнему спору о скрипте и импровизации.
«Клиент никогда не вспомнит, был это скрипт или импровизация, но он абсолютно точно вспомнит ощущение, которое осталось после взаимодействия с компанией. Скрипт — это не сервис, а скелет; импровизация же — это персонализация. В выигрыше окажется та компания, которая сумеет построить систему из офисов, использующих и то, и другое».
«Клиент никогда не вспомнит, был это скрипт или импровизация, но он абсолютно точно вспомнит ощущение, которое осталось после взаимодействия с компанией. Скрипт — это не сервис, а скелет; импровизация же — это персонализация. В выигрыше окажется та компания, которая сумеет построить систему из офисов, использующих и то, и другое».
Ксения Жукова, руководитель управления продаж в городе Москва компании LEGENDA, показала, как бренд реализует обещание через офисы продаж. В новом московском офисе девелопера на улице Воздвиженка есть переговорная комната с четырехметровым экраном, который создает вау-эффект: позволяет «зайти» в каждую квартиру, посмотреть виды из окон, въезды, двор, вход в лобби и отдельно — каждый корпус, каждый этаж. Из каждой продажи LEGENDA делает мини-праздник с перфомансом и шампанским.
«Обещание нашего бренда — создавать впечатление. И у нас это получается. В гостиной на Северных воротах у нас есть бар, где раз в месяц проводятся лекции, всевозможные интересные мероприятия вплоть до кукольного театра для наших брокеров, клиентов, журналистов, инфлюенсеров. Тем не менее мы не уходим от менеджера. Просто вау-эффект усиливает впечатление. По Санкт-Петербургу и Москве у нас 10% повторных покупок».
Подводя итог, модератор Анастасия Шевчук отметила, что при оптимизации бюджета спикеры сходятся в главном: нельзя жертвовать компетенциями менеджеров, приватными переговорными и цифровыми инструментами погружения в проект.
Справка о форуме
Всероссийский форум «Сервис в недвижимости» — единственное отраслевое B2B-мероприятие, целиком посвящённое сервису в девелоперских проектах на всех этапах жизненного цикла, от проектирования до эксплуатации. Форум ведёт историю с 2021 года. Он объединяет застройщиков, управляющие и сервисные компании, консультантов и разработчиков технологических решений, чтобы вместе вырабатывать подходы к созданию качественного и востребованного продукта для клиента.
Организатор — ЕВРАЗИЙСКИЙ ЦЕНТР ДЕЛОВЫХ СОБЫТИЙ (ЕЦДС)
Премия-партнер — Service Realty Awards
Партнер мероприятия: компания «Философт»
Права на текст и фотографии: ЕВРАЗИЙСКИЙ ЦЕНТР ДЕЛОВЫХ СОБЫТИЙ
Контакты для СМИ: pr@eevents.ru
«Обещание нашего бренда — создавать впечатление. И у нас это получается. В гостиной на Северных воротах у нас есть бар, где раз в месяц проводятся лекции, всевозможные интересные мероприятия вплоть до кукольного театра для наших брокеров, клиентов, журналистов, инфлюенсеров. Тем не менее мы не уходим от менеджера. Просто вау-эффект усиливает впечатление. По Санкт-Петербургу и Москве у нас 10% повторных покупок».
Подводя итог, модератор Анастасия Шевчук отметила, что при оптимизации бюджета спикеры сходятся в главном: нельзя жертвовать компетенциями менеджеров, приватными переговорными и цифровыми инструментами погружения в проект.
Справка о форуме
Всероссийский форум «Сервис в недвижимости» — единственное отраслевое B2B-мероприятие, целиком посвящённое сервису в девелоперских проектах на всех этапах жизненного цикла, от проектирования до эксплуатации. Форум ведёт историю с 2021 года. Он объединяет застройщиков, управляющие и сервисные компании, консультантов и разработчиков технологических решений, чтобы вместе вырабатывать подходы к созданию качественного и востребованного продукта для клиента.
Организатор — ЕВРАЗИЙСКИЙ ЦЕНТР ДЕЛОВЫХ СОБЫТИЙ (ЕЦДС)
Премия-партнер — Service Realty Awards
Партнер мероприятия: компания «Философт»
Права на текст и фотографии: ЕВРАЗИЙСКИЙ ЦЕНТР ДЕЛОВЫХ СОБЫТИЙ
Контакты для СМИ: pr@eevents.ru