02.11.2026
Комфорт начинается с проекта: как построить действительно безопасный и эффективный объект
21−22 октября 2026 года в отеле «RADISSON BLU ЛЕНИНСКИЙ ПРОСПЕКТ» состоялся V Всероссийский форум «СЕРВИС В НЕДВИЖИМОСТИ».
В рамках сессии «Исправить или предотвратить: как построить действительно комфортный и безопасный объект» участники обсудили современные подходы к обслуживанию недвижимости на протяжении всего жизненного цикла, концепцию бесшовной эксплуатации, интеграцию сервисного подхода в девелоперские команды и необходимость учитывать сценарии использования объекта ещё на этапе проектирования.
Елена Семенихина, директор по сервису Группы К+, выступила модератором сессии и объединила экспертов, представивших практические подходы к созданию комфортной среды и повышению эффективности эксплуатации недвижимости.
Елена Семенихина, директор по сервису Группы К+, выступила модератором сессии и объединила экспертов, представивших практические подходы к созданию комфортной среды и повышению эффективности эксплуатации недвижимости.
Светлана Хабибуллина, основатель и руководитель консалтинговой компании HSA, посвятила выступление вопросам межфункционального взаимодействия в девелопменте и объяснила, почему качественное выполнение отдельных задач ещё не гарантирует успешной реализации проекта.
На примере запуска пятого терминала аэропорта Хитроу эксперт показала, как недостаточная координация между командами может привести к серьёзным проблемам даже при качественно построенном объекте. По мнению спикера, аналогичная ситуация возникает в девелопменте, когда проектирование, закупки, строительство и эксплуатация работают в рамках собственных задач, не учитывая потребности следующего участника процесса.
«Вместо того чтобы контролировать людей, необходимо начинать управлять интерфейсами. Вместо того чтобы передавать задачи, нужно передавать их результат».
Светлана Хабибуллина подчеркнула, что для повышения эффективности необходимо перейти от управления отдельными функциями к управлению всей цепочкой взаимодействия. Важную роль в этом играют внутренние сервисные договорённости, позволяющие заранее определить ожидаемый результат, критерии качества, сроки и порядок передачи работы между подразделениями.
На примере запуска пятого терминала аэропорта Хитроу эксперт показала, как недостаточная координация между командами может привести к серьёзным проблемам даже при качественно построенном объекте. По мнению спикера, аналогичная ситуация возникает в девелопменте, когда проектирование, закупки, строительство и эксплуатация работают в рамках собственных задач, не учитывая потребности следующего участника процесса.
«Вместо того чтобы контролировать людей, необходимо начинать управлять интерфейсами. Вместо того чтобы передавать задачи, нужно передавать их результат».
Светлана Хабибуллина подчеркнула, что для повышения эффективности необходимо перейти от управления отдельными функциями к управлению всей цепочкой взаимодействия. Важную роль в этом играют внутренние сервисные договорённости, позволяющие заранее определить ожидаемый результат, критерии качества, сроки и порядок передачи работы между подразделениями.
Дмитрий Хамидов, операционный директор, Группа К+, продолжил тему взаимодействия девелопера и управляющей организации и обратил внимание на различия в их подходах к созданию и дальнейшему обслуживанию недвижимости.
Несмотря на общую цель — создать качественный продукт, — участники процесса могут по-разному оценивать его характеристики. Для девелопера важны архитектурная выразительность, объём продаваемой площади и привлекательность стартового тарифа, тогда как управляющей организации необходимо учитывать ремонтопригодность, доступность инженерных систем, долговечность отделки и экономическую обоснованность эксплуатации.
«И такое ощущение иногда складывается, что мы плывём по одной реке, в одном направлении, иногда против течения, но в разных лодках».
По словам эксперта, бесшовная модель взаимодействия позволяет преодолеть противоречия между участниками проекта и сформировать общую ответственность за конечный результат. При этом управляющая организация должна начинать с собственной ответственности за качество сервиса и выполнение обязательств перед клиентами.
Дмитрий Хамидов также рассказал о системе клиентских метрик, которую Группа К+ использует в рамках бесшовной модели. В её основе лежат выполнение обещаний, соблюдение сроков и качество предоставляемых услуг. Именно последовательное выполнение обязательств формирует удовлетворённость клиентов и готовность рекомендовать компанию на рынке.
Несмотря на общую цель — создать качественный продукт, — участники процесса могут по-разному оценивать его характеристики. Для девелопера важны архитектурная выразительность, объём продаваемой площади и привлекательность стартового тарифа, тогда как управляющей организации необходимо учитывать ремонтопригодность, доступность инженерных систем, долговечность отделки и экономическую обоснованность эксплуатации.
«И такое ощущение иногда складывается, что мы плывём по одной реке, в одном направлении, иногда против течения, но в разных лодках».
По словам эксперта, бесшовная модель взаимодействия позволяет преодолеть противоречия между участниками проекта и сформировать общую ответственность за конечный результат. При этом управляющая организация должна начинать с собственной ответственности за качество сервиса и выполнение обязательств перед клиентами.
Дмитрий Хамидов также рассказал о системе клиентских метрик, которую Группа К+ использует в рамках бесшовной модели. В её основе лежат выполнение обещаний, соблюдение сроков и качество предоставляемых услуг. Именно последовательное выполнение обязательств формирует удовлетворённость клиентов и готовность рекомендовать компанию на рынке.
Пётр Мурмуридис, генеральный директор УК «СберСити Сервис» (Группа компаний Сбер), рассказал о современных технологических решениях, которые применяются в проектах «СберСити» для повышения качества обслуживания и эффективности использования ресурсов.
Среди представленных решений — беспилотный транспорт, роботизированная доставка, использование возобновляемых источников энергии, системы накопления электроэнергии и технологии бережного обращения с водными ресурсами. В частности, предусмотрен сбор воды с последующей передачей на локальные очистные сооружения для дальнейшего использования при поливе растений и подпитке гидротехнических сооружений.
Отдельное внимание эксперт уделил взаимодействию управляющей организации и ресурсоснабжающих компаний. Интеграция их программного обеспечения позволяет согласовывать процессы, повышать энергоэффективность объекта и улучшать качество обслуживания.
Спикер также отметил важность рекреационных зон и благоустройства: при выборе недвижимости клиент оценивает не только архитектуру, но и среду, в которой ему предстоит жить.
Среди представленных решений — беспилотный транспорт, роботизированная доставка, использование возобновляемых источников энергии, системы накопления электроэнергии и технологии бережного обращения с водными ресурсами. В частности, предусмотрен сбор воды с последующей передачей на локальные очистные сооружения для дальнейшего использования при поливе растений и подпитке гидротехнических сооружений.
Отдельное внимание эксперт уделил взаимодействию управляющей организации и ресурсоснабжающих компаний. Интеграция их программного обеспечения позволяет согласовывать процессы, повышать энергоэффективность объекта и улучшать качество обслуживания.
Спикер также отметил важность рекреационных зон и благоустройства: при выборе недвижимости клиент оценивает не только архитектуру, но и среду, в которой ему предстоит жить.
Анна Захарова, директор департамента управления недвижимостью «Таврида Девелопмент», представила практический опыт интеграции сервисной экспертизы в проектирование жилой недвижимости. На примере курортного проекта в Ялте эксперт показала, почему управляющая компания должна подключаться к работе задолго до завершения строительства.
Проект предусматривает создание всесезонного курорта в формате многоквартирной жилой недвижимости. Сложный рельеф участка, ограниченная транспортная доступность и высокий класс объекта потребовали заранее продумать логистику, размещение технических и сервисных помещений, работу инженерных систем и организацию потоков передвижения.
Анна Захарова подчеркнула, что участие специалистов по эксплуатации необходимо уже на этапе формирования архитектурно-градостроительной концепции. Именно в этот момент можно предусмотреть помещения для сервисных служб, продумать маршруты доставки и вывоза отходов, определить расположение оборудования и избежать решений, которые впоследствии приведут к дополнительным затратам.
«Когда говорят, что УК потом разберётся, — УК потом не разберётся».
По словам эксперта, если изначально не предусмотрены подъезды для обслуживающей техники или необходимые технические помещения, исправить такие ошибки после реализации проекта зачастую невозможно. Поэтому сервисная экспертиза должна стать полноценной частью проектной команды и сопровождать весь строительный цикл, включая работу с поставщиками, оборудованием и подрядчиками.
Проект предусматривает создание всесезонного курорта в формате многоквартирной жилой недвижимости. Сложный рельеф участка, ограниченная транспортная доступность и высокий класс объекта потребовали заранее продумать логистику, размещение технических и сервисных помещений, работу инженерных систем и организацию потоков передвижения.
Анна Захарова подчеркнула, что участие специалистов по эксплуатации необходимо уже на этапе формирования архитектурно-градостроительной концепции. Именно в этот момент можно предусмотреть помещения для сервисных служб, продумать маршруты доставки и вывоза отходов, определить расположение оборудования и избежать решений, которые впоследствии приведут к дополнительным затратам.
«Когда говорят, что УК потом разберётся, — УК потом не разберётся».
По словам эксперта, если изначально не предусмотрены подъезды для обслуживающей техники или необходимые технические помещения, исправить такие ошибки после реализации проекта зачастую невозможно. Поэтому сервисная экспертиза должна стать полноценной частью проектной команды и сопровождать весь строительный цикл, включая работу с поставщиками, оборудованием и подрядчиками.
Екатерина Паталина-Белова, руководитель продуктовой стратегии в жилой и сервисной недвижимости, продолжила тему формирования комфортного продукта и рассказала о важности сценарного подхода при проектировании жилых комплексов и гостиничных объектов.
Эксперт отметила, что при разработке проекта необходимо учитывать интересы всех участников: инвестора, девелопера, проектировщиков, оператора и конечного пользователя. Архитектурные решения должны быть не только эстетичными, но и экономически обоснованными, удобными для эксплуатации и соответствующими реальным потребностям аудитории.
«Мы должны думать не о том, что мы проектируем метры. Мы проектируем то, как человек будет жить в этом комплексе, как он будет чувствовать себя в этом отеле или в жилом комплексе».
Екатерина Паталина-Белова подчеркнула, что ещё до начала реализации проекта важно изучить аудиторию и проанализировать сценарии использования инфраструктуры. Это позволяет определить необходимые сервисные пространства, обеспечить приватность, разделить потоки жителей, гостей, курьеров и обслуживающего персонала, а также избежать конфликтов между различными функциями объекта.
Отдельное внимание спикер уделила экономике эксплуатации. Избыточная инфраструктура, созданная без учёта реального спроса, может увеличивать расходы и простаивать без достаточной загрузки. В то же время недостаток технических и служебных помещений снижает эффективность работы персонала и качество сервиса.
Таким образом, продуманная продуктовая концепция должна учитывать не только визуальный образ будущего объекта, но и повседневные потребности людей, логику перемещения, работу сервисных команд и финансовую модель эксплуатации.
Участники сессии сошлись во мнении, что качественный сервис в недвижимости невозможно обеспечить исключительно за счёт работы управляющей компании после завершения строительства. Комфорт, безопасность и эффективность эксплуатации формируются благодаря согласованной работе всех участников проекта, своевременному учёту сервисных требований и пониманию того, как объект будет использоваться на протяжении всего жизненного цикла.
Главный вывод сессии: ошибки, допущенные на этапе проектирования, обходятся значительно дороже, чем их своевременное предупреждение. Вовлечение управляющей компании в работу над проектом с самого начала, согласование интересов всех участников и ориентация на реальные потребности будущих пользователей позволяют создавать не просто архитектурно привлекательные здания, а полноценные продукты, обеспечивающие комфорт, безопасность и устойчивую экономику эксплуатации.
Справка о форуме
Всероссийский форум «Сервис в недвижимости» — единственное отраслевое B2B-мероприятие, целиком посвящённое сервису в девелоперских проектах на всех этапах жизненного цикла, от проектирования до эксплуатации. Форум ведёт историю с 2021 года. Он объединяет застройщиков, управляющие и сервисные компании, консультантов и разработчиков технологических решений, чтобы вместе вырабатывать подходы к созданию качественного и востребованного продукта для клиента.
Организатор — ЕВРАЗИЙСКИЙ ЦЕНТР ДЕЛОВЫХ СОБЫТИЙ (ЕЦДС)
Премия-партнер — Service Realty Awards
Партнер мероприятия: компания «Философт»
Права на текст и фотографии: ЕВРАЗИЙСКИЙ ЦЕНТР ДЕЛОВЫХ СОБЫТИЙ
Контакты для СМИ: pr@eevents.ru
Эксперт отметила, что при разработке проекта необходимо учитывать интересы всех участников: инвестора, девелопера, проектировщиков, оператора и конечного пользователя. Архитектурные решения должны быть не только эстетичными, но и экономически обоснованными, удобными для эксплуатации и соответствующими реальным потребностям аудитории.
«Мы должны думать не о том, что мы проектируем метры. Мы проектируем то, как человек будет жить в этом комплексе, как он будет чувствовать себя в этом отеле или в жилом комплексе».
Екатерина Паталина-Белова подчеркнула, что ещё до начала реализации проекта важно изучить аудиторию и проанализировать сценарии использования инфраструктуры. Это позволяет определить необходимые сервисные пространства, обеспечить приватность, разделить потоки жителей, гостей, курьеров и обслуживающего персонала, а также избежать конфликтов между различными функциями объекта.
Отдельное внимание спикер уделила экономике эксплуатации. Избыточная инфраструктура, созданная без учёта реального спроса, может увеличивать расходы и простаивать без достаточной загрузки. В то же время недостаток технических и служебных помещений снижает эффективность работы персонала и качество сервиса.
Таким образом, продуманная продуктовая концепция должна учитывать не только визуальный образ будущего объекта, но и повседневные потребности людей, логику перемещения, работу сервисных команд и финансовую модель эксплуатации.
Участники сессии сошлись во мнении, что качественный сервис в недвижимости невозможно обеспечить исключительно за счёт работы управляющей компании после завершения строительства. Комфорт, безопасность и эффективность эксплуатации формируются благодаря согласованной работе всех участников проекта, своевременному учёту сервисных требований и пониманию того, как объект будет использоваться на протяжении всего жизненного цикла.
Главный вывод сессии: ошибки, допущенные на этапе проектирования, обходятся значительно дороже, чем их своевременное предупреждение. Вовлечение управляющей компании в работу над проектом с самого начала, согласование интересов всех участников и ориентация на реальные потребности будущих пользователей позволяют создавать не просто архитектурно привлекательные здания, а полноценные продукты, обеспечивающие комфорт, безопасность и устойчивую экономику эксплуатации.
Справка о форуме
Всероссийский форум «Сервис в недвижимости» — единственное отраслевое B2B-мероприятие, целиком посвящённое сервису в девелоперских проектах на всех этапах жизненного цикла, от проектирования до эксплуатации. Форум ведёт историю с 2021 года. Он объединяет застройщиков, управляющие и сервисные компании, консультантов и разработчиков технологических решений, чтобы вместе вырабатывать подходы к созданию качественного и востребованного продукта для клиента.
Организатор — ЕВРАЗИЙСКИЙ ЦЕНТР ДЕЛОВЫХ СОБЫТИЙ (ЕЦДС)
Премия-партнер — Service Realty Awards
Партнер мероприятия: компания «Философт»
Права на текст и фотографии: ЕВРАЗИЙСКИЙ ЦЕНТР ДЕЛОВЫХ СОБЫТИЙ
Контакты для СМИ: pr@eevents.ru