27.11.2025
Продуктовые решения под давлением реальности: что выдерживает эксплуатацию, а что — нет
На IV Всероссийском форуме «Сервис в девелопменте» прошла одна из самых насыщенных и прикладных сессий — «Опыт и эксперименты: продуктовые решения девелоперов глазами сервисной компании и клиентов». Спикеры обсудили, какие решения действительно работают в эксплуатации, а какие превращаются в дорогостоящие ошибки, а также выяснили, как девелоперам находить баланс между креативностью, экономикой и реальными потребностями жителей. Модератор сессии Иоланта Овчинникова, эксперт в управлении жилой и коммерческой недвижимостью, член ТПП РФ, кандидат экономических наук.
Первой выступила Юлия Соловьёва, генеральный директор ГК «Высота», которая обозначила конкретные ошибки управляющих компаний. Например, Юлия обратила внимание на несоответствие заявленного высокого сервиса реальным условиям работы персонала:
«Некоторые У К позиционируют себя как компании с высоким уровнем клиентского сервиса, в это время персонал, который обеспечивает круглосуточную сервисную поддержку, живёт в ужасных условиях, не соответствующих никаким стандартам.»
Юлия также выделила распространённые проблемы инженерного оборудования, МОПов, паркингов, входных групп, лифтов и придомовых территорий — всё, что напрямую влияет на качество жизни жителей.
Татьяна Яичкина, руководитель направления выставочной деятельности А101, представила кейсы интеграции искусства в городскую среду. По её словам, художественные объекты становятся стратегическим активом и создают дополнительные точки притяжения:
«Искусство становится работающим инструментом для развития территорий, а жители получают качественную, интересную среду и возможность влиять на жизнь внутри района.»
«Некоторые У К позиционируют себя как компании с высоким уровнем клиентского сервиса, в это время персонал, который обеспечивает круглосуточную сервисную поддержку, живёт в ужасных условиях, не соответствующих никаким стандартам.»
Юлия также выделила распространённые проблемы инженерного оборудования, МОПов, паркингов, входных групп, лифтов и придомовых территорий — всё, что напрямую влияет на качество жизни жителей.
Татьяна Яичкина, руководитель направления выставочной деятельности А101, представила кейсы интеграции искусства в городскую среду. По её словам, художественные объекты становятся стратегическим активом и создают дополнительные точки притяжения:
«Искусство становится работающим инструментом для развития территорий, а жители получают качественную, интересную среду и возможность влиять на жизнь внутри района.»
О несостыковках между креативом застройщиков и реальностью эксплуатации рассказала Марина Павлюкевич, бизнес-советник и стратег с 30-летним опытом. Она подчеркнула, что креативные решения в благоустройстве часто оказываются неоправданными:
«Вычурное благоустройство и „парковый“ дизайн со сложными газонами и экзотическими растениями могут быть не рассчитаны на российский климат и менталитет жителей. В итоге УК сталкиваются с высокой стоимостью содержания и ремонта.»
Марина призвала девелоперов выбирать устойчивые материалы, продуманное зонирование придомовых территорий и функциональные решения, которые снижают количество проблем в эксплуатации.
«Вычурное благоустройство и „парковый“ дизайн со сложными газонами и экзотическими растениями могут быть не рассчитаны на российский климат и менталитет жителей. В итоге УК сталкиваются с высокой стоимостью содержания и ремонта.»
Марина призвала девелоперов выбирать устойчивые материалы, продуманное зонирование придомовых территорий и функциональные решения, которые снижают количество проблем в эксплуатации.
Какие продуктовые решения действительно выживают в эксплуатации, рассказала Анна Шишкина, коммерческий директор компании «Форсайт»:
"Когда мы продаём недвижимость, мы продаём мечты. Но счета за эти мечты приходят ежемесячно."
Анна отметила разрыв между продажами и эксплуатацией: то, что красиво смотрится в презентации, на деле часто оказывается дорогим и бесполезным. В то же время реальные ценности для жителей — это такие практичные решения, как датчики протечек, удобные детские комнаты, места для хранения шин и велосипедов, комфортные зоны для курьеров и посылок, а также эффективная вентиляция и кондиционирование.
"Когда мы продаём недвижимость, мы продаём мечты. Но счета за эти мечты приходят ежемесячно."
Анна отметила разрыв между продажами и эксплуатацией: то, что красиво смотрится в презентации, на деле часто оказывается дорогим и бесполезным. В то же время реальные ценности для жителей — это такие практичные решения, как датчики протечек, удобные детские комнаты, места для хранения шин и велосипедов, комфортные зоны для курьеров и посылок, а также эффективная вентиляция и кондиционирование.
Завершил сессию Артём Румянцев, руководитель юридической службы ГК «Юнисервис», рассказав о решениях девелоперов, которые приводят к юридическим конфликтам. Он отметил распространённые претензии жителей: нарушение приватности жилой части персоналом домов, повышенная нагрузка на общее имущество, длительная стоянка машин гостей собственников и другие ситуации.
По словам Артёма, «при строительстве жилых комплексов важно учитывать психологию жителей и потребности управляющей компании.» Именно это позволяет избежать конфликтов и сформировать устойчивую модель взаимодействия.
По словам Артёма, «при строительстве жилых комплексов важно учитывать психологию жителей и потребности управляющей компании.» Именно это позволяет избежать конфликтов и сформировать устойчивую модель взаимодействия.
Сессия показала, что успешные продуктовые решения проходят проверку реальной эксплуатацией, учитывают интересы жителей, не усложняют работу управляющей компании и создают долгосрочную ценность. Будущее девелопмента — в честном диалоге между застройщиками, сервисными компаниями и жителями.
Организатор — E.EVENTS. Премия-партнер — Service Realty Awards.
Партнеры мероприятия: Академия управления жилой и коммерческой недвижимостью, Домовой градусник, Сеть коворкингов F2, КОНТИНЕНТЭНЕРГО, компания «Световые Технологии» и компания «КС ГРУПП».
Права на текст и фотографии: ООО "ЭГ" (бренд EnergyEvents)
Контакты для СМИ: pr@energy-grp.ru
Партнеры мероприятия: Академия управления жилой и коммерческой недвижимостью, Домовой градусник, Сеть коворкингов F2, КОНТИНЕНТЭНЕРГО, компания «Световые Технологии» и компания «КС ГРУПП».
Права на текст и фотографии: ООО "ЭГ" (бренд EnergyEvents)
Контакты для СМИ: pr@energy-grp.ru