Сервис в девелопменте: Биллинг по-русски или расчетный центр как лицо сервисной компании

Современный рынок недвижимости требует от застройщиков не только быстрой реализации объектов, но и высокой финансовой прозрачности, эффективности управления и клиентоориентированности. Одним из решений, которое помогает добиться этих целей, является передача функций биллинга на аутсорсинг.

Денис Шабарин, генеральный директор ЕИРЦ Санкт-Петербурга, крупнейшего в Санкт-Петербурге оператора по расчетам за жилищно-коммунальные услуги, обслуживающего более 3 млн лицевых счетов, пояснил: «Компания ежемесячно обрабатывает платежи на сумму свыше 10 млрд рублей, 68 офисов обслуживания и современную цифровую инфраструктуру. Среди партнеров — ведущие банки, застройщики, управляющие компании и государственные структуры.

АО «ЕИРЦ СПб» предлагает широкий спектр услуг, направленных на автоматизацию расчетов и оптимизацию работы с жилым и коммерческим фондом, активно сотрудничает с застройщиками на разных этапах работы: управление начислениями и оплатами по помещениям, находящимся в реализации; проверка отсутствия задолженностей перед сделками купли-продажи (для риелторов); сервис упрощенного ввода в эксплуатацию ИПУ (для УК и ресурсоснабжающих организаций); биллинг для нежилых помещений и паркингов».

На данный момент множество организаций доверили ЕИРЦ Санкт-Петербурга выставление счетов. Система работы настолько гибкая, что клиент может получить в одном счете с коммунальными платежами даже начисления за паркинг, если клиенту удобно получать один счет.

«Сотрудничество с ЕИРЦ – это не просто передача функции расчетов, а комплексная цифровая трансформация расчетной деятельности в рамках девелоперских проектов».

«Эффект масштаба никто не отменял. Большая компания может позволить себе внедрять множество проектов одновременно», - оценила немалые достижения компании модератор сессии Екатерина Бондусь, директор Ассоциации Региональных расчетных центров.

Сергей Голодушкин, директор Департамента развития компании «Платёжный сервис А3» рассказал о том, что большинство россиян использует смартфон для оплаты ЖКУ: передают через телефон данные счетчиков, получают напоминания об оплате и, собственно, оплачивают счета. Продукты, разработанные компанией, позволяют пользователям полноценный сервис по оплате услуг ЖКХ внутри банковских приложений, в том числе находить всех поставщиков услуг по адресу домовладения.

«Мы сейчас работаем над тем, чтобы у любой компании, которая принимает платежи от населения независимо от количества обслуживаемых лицевых счетов, была возможность подключить прием денежных средств в банковских приложениях. Для этого мы запустили платформу Личный кабинет поставщика, где к инфраструктуре Платежного сервиса А3 можно подключиться без интеграции».

Виктория Кухаренкова, исполнительный директор АО «ЕРЦ «Управдом», ГК «ПИК-Комфорт» в своем докладе «Фискализация ЖКХ по 54 ФЗ» объяснила, что нужно добавить в чеки тем организациям, кто не хочет иметь проблем: детализацию услуг; ставку НДС по услугам; корректный признак способа расчета;  детальную информацию о поставщике по каждой услуге; информацию об агенте.

«Все это должно содержаться в вашем чеке, иначе можно получить штраф до 100% от суммы начислений компании. При этом пробивать (фискализировать), нужно не только чеки оплат, но и чеки с начислениями и чеки, с авансовым платежом».

Александр Боженев, исполнительный директор ЕРЦ Уралэнергосбыт, рассказал, как современные технологии позволяют его компании экономить, а клиентам получать обслуживание быстрее и приятнее:

«Наша компания работает в Челябинске. С самого начала мы ставили главной целью своей компании – превзойти ожидания клиента. Сейчас мы за 10-15 минут решает все проблемы клиента. А начинали с того, что у нас было множество офисов с неравномерной нагрузкой - в каких-то очереди, в каких-то пусто, но содержание этих офисов обходилось в немалую сумму. Это были огромные затраты. И тогда стали думать над масштабной моделью клиентского сервиса. И нам помогла пандемия, она ускорила привыкание клиента к цифровым услугам. Мы сменили семь устройств, пока нашли оптимальное – инфоматы. И сейчас в 49 офисах живой сотрудник заменен устройством, через которое клиент получает онлайн-общение. Что получает от этого клиент? Контроль за качеством общения, вежливость. А еще общая очередь равномерна и продвигается быстрее, время ожидания сократилось. В результате наша компания снизила затраты на персонал (на 25%), сократила затраты на содержание офисов (на 60%). А оценка обслуживания клиентами выросла до 4,9 баллов».

Завершил сессию Валерий Кандаулов, заместитель директора по ИТ ООО «АИС Город» докладом по теме «Искусственный интеллект на страже качества платежных документов, новые возможности в ЖКХ». Эксперт рассказал: «Чем более гибкой делали мы нашу систему оплаты счетов, тем более сложной она получалась. А чем более сложной она становилась, тем больше проявлялся «человеческий фактор», наши работники совершали все больше ошибок. И тогда мы стали применять искусственный интеллект для поиска ошибок – он искал аномалии, а мы проверяли, чем эти аномалии вызваны, повышенным потреблением клиента или ошибкой нашего сотрудника».

Организатор – E.EVENTS. Премия-партнер – Service Realty Awards. Партнеры мероприятия: YarSecurity, ПЭМ. Экспонент — Dispex.


Автор:
E.Events

Фото:
E.Events