Сервис в девелопменте: Доходная жилая недвижимость - тренд для смелых сервисных компаний

Насыщенную программу мероприятия открыла модератор Карине Шмарева, управляющий партнер Intermark Residence.

Крымская недвижимость – отличный вариант для любого инвестора, считает Дарья Плотникова, основатель компании Development Consulting. Государственные инвестиции здесь опередили частные, в текущем году в стройки региона вложено 186,3 млрд рублей. Масштабное строительство, опережающий спрос – это все возможности для развития внутреннего туризма в ближайшем будущем. Наиболее интересны с точки зрения капитализации апартаменты в кондо-отелях, по мнению Дарьи Плотниковой. Вызовом является то, что сервисная компания не знает заранее, сколько номеров будет передано в управление, делать выводы и увидеть первые результаты будет возможно примерно через три года.

Перспективным направлением недвижимости у моря являются мультибрендовые курорты, полагает Ольга Нарт, эксперт рынка недвижимости, основатель New&Now Agency, советник по коммерции курорта «Лучи». Комплексные туристические объекты, объединяющие несколько отелей под разными брендами на одной территории, обеспечивают разнообразие проживания, общую инфраструктуру, гибкость для туристов и синергию сервисов. Клиент может не выходить за территорию комплекса, получая максимум сервиса. Ключевыми факторами сервиса Ольга Нарт назвала единую управленческую платформу, адаптивность команды, обратную связь и адаптацию, стратегическое позиционирование, затраты, качество и технологическую интеграцию.

Технологии могут значительно увеличить доход в бизнесе, утверждает Алексей Плиско, технический директор AiTextura.com. Автоматизированные системы с ИИ могут в гостиничном бизнесе решить проблему продажи, переписки, поддержки, сократит время ответа на запрос клиента с часа-двух до 50 секунд, увеличит конверсию на 50%, что обеспечит экономию человеческих затрат до 70%.

«Вы удивитесь, но среднее время ответа в мире составляет 47 часов, в США до сих пор используется e-mail, - сказал Алексей Плиско. - При этом 82% потребителей ожидают ответа в течение 10 минут. Одна маленькая программа в ИИ творит чудеса. По нашим исследованиям, время ответа в одну минуту может привести к увеличению конверсии на 391%. Ответ позже 30 минут в 21 раз менее эффективен. Лучший день для ответа – четверг. При этом ИИ дешевле и удобнее, чем человек, он все помнит, не уводит базу клиентов, всегда в хорошем настроении, не устает и не уходит в отпуск».

Al-агенты – это автоматизированные системы, которые сфокусированы на 1-2 функциях, умеют принимать решения, делать ресерч, выполнять пошаговые действия, генерировать контент, общаться через API, А2А и т.д. AI-агенты меняют работу быстрее, чем iPhone коммуникацию. 80% топ-компаний в 2025 году интегрировали Al-агентов в ключевые бизнес-процессы, по данным Accenture Al report 2024 года.

Как изменилось управление апарт-отелями с 2013 года, проанализировала Карина Шальнова, основатель KR.Consulting. Сейчас происходит экспансия апартаментов и управляющих компаний в Новосибирск, Крым и Калининград, сдаются сетевые апарт-отели со стандартизацией процессов и масштабированием модели. Вышли новеллы в законодательстве и поправки в законы, что изменило многое с 2013 года, считает спикер. Ее главные тезисы по эволюции инвестора: нужен актив, а не бетон, профессионализм УК – это главное, очень важна оценка ликвидности, RevPar, ADR и как можно больше объектов с разной доходностью.

«Во всем мире растет запрос на открытость и доверие между бизнесом и его партнерами – будь то клиенты, инвесторы или сотрудники, - подчеркнула спикер. – Это такой же важный сегодняшний тренд, как то, что компании переходят от формального общения к прозрачной, современной и понятной коммуникации».

«С собственниками нужно разговаривать, им надо объяснять, и тогда вы будете друзьями на век, переходить из проекта в проект. Никто никогда не публиковал отчетность, все говорили в процентах, и нельзя было рассуждать об эффективности управляющей компании. В начале прошлого года мы заколлабились с телеграм-каналом @apartpro, и теперь эта информация широко доступна».

Главными уроками рынка последних 10 лет Карина Шальнова назвала невозможность успеха без взаимодействия с собственниками, о котором важно думать на старте; удержание собственников как приоритет; автоматизация + эмпатия = устойчивость; необходимость поддержки на рынке своей репутации; открытость для рынка своих взаимоотношений с собственниками.

В автоматизации многофункциональных апарт-отелей по-прежнему ценен прагматичный подход, основанный на применении проверенных IT-решений, утверждает Игорь Пигин, технический директор Эделинк, построивший свое выступление на конкретных кейсах из практики. «Сейчас сложно ожидать, что ИИ по щелчку что-то сделает, - Игорь Пигин поделился одной из проблем внедрения. – Для получения заметного эффекта нужно привлекать экспертов из бизнеса, чтобы ИИ обучить, и часто это большая проблема. Волшебной таблетки не существует, а эксперты не всегда готовы тратить на обучение ИИ значительное время». В то же время в автоматизации крупных объектов нет мелочей, и порой даже своевременное внедрение функции по оптимизации заселения номеров с кроватями-трансформерами позволяет снизить загрузку горничных и существенно облегчить проблему нехватки персонала в высокий сезон. Или упростить взаимоотношения управляющей компании с собственниками юнитов за счёт автоматизации отчетности и выравнивания износа номерного фонда. Грамотно построенная система слаженно функционирует благодаря сквозной интеграции с массой смежных программ: онлайн кассы, банковский процессинг, регистрация заезжающих в МВД, контроль доступа, обмен данными с каналами бронирования и многое другое.

Организатор – E.EVENTS. Премия-партнер – Service Realty Awards. Партнеры мероприятия: YarSecurity, ПЭМ. Экспонент — Dispex.


Автор:
E.Events

Фото:
E.Events