«Сервис в девелопменте»: маркетинг в сервисных компаниях, почему он так важен и почему не стоит им пренебрегать

Елена Семенихина, заместитель директора департамента девелопмента ГК «КОРТРОС» по вопросам эксплуатации, подняла проблему формирования имиджа отрасли ЖКХ. По данным исследования Headhunter, ЖКХ — номер один в рейтинге самых непрестижных отраслей среди россиян.

Эксперт полагает, что отрасль сегодня находится в сложных условиях, ощущая давление со стороны законодательства и переживая последствия решений, принимаемых собственниками.Более того, негативное инфополе вокруг ЖКХ, сформированное «потребительским терроризмом», замедляет его развитие и делает непривлекательным направлением для новых кадров.

Что такое бренд, зачем он нужен, и есть ли бренды в сфере управления МКД? На все эти вопросы ответила Елена Сумкина, заместитель генерального директора по клиентскому сервису ГК «Смарт Сервис».

«Бренд — это не то, что компания думает о себе, а то, что клиент думает об этой компании», — отметила эксперт.По ее словам, бренд с точки зрения бизнеса создает дополнительную, нематериальную ценность продукта, и, в результате, увеличивает его стоимость. Более того, бренд формирует доверие.

В российском бизнесе, в среде УК в частности, нет культуры развития бренда, считает эксперт. У всех есть названия, но за ними — ничего, никаких смыслов. Это существенно снижает конкурентоспособность организаций.

Анастасия Инашевская, генеральный директор Группы компаний Cosmoservice, поделилась секретами успешного брендинга с минимальными затратами на рекламу, подробно остановившись на трех составляющих сильного бренда: партнерство и сообщество; безупречный сервис; узнаваемость.

 «Для того, чтобы бренд работал, обязательно нужна энергия. Для этого необходимо увеличить скорость в 2 раза: скорость обработки обращений от собственников, скорость написания бизнес-процессов, скорость их изменения под рынок. А рынок меняется очень быстро» — отметила эксперт.

CEO Агентства Be ToneAgency Ксения Соломатина, рассказала о том, как УК должна действовать, чтобы избежать кризисной ситуации и сохранить свою репутацию. Спикер акцентировала внимание на том, что ЧП в доме очень быстро становится инфоповодом для СМИ. Чтобы избежать всеобщего хейта, УК должна работать слаженно и в усиленном режиме, молниеносно реагировать на обращения жильцов и вести прозрачную финансовую отчетность. Важной частью в решении проблемы становится взаимодействие с PR-службой. «Системное освещение работы УК — это профилактика негатива», — считает эксперт. Ксения Соломатина также подробно описала, какие меры следует предпринять, если кризис всё же наступил.

Евгений Коваль, коммерческий директор УК «Зелёный бульвар» (Владивосток), вместе с секретным спикером взбодрили участников увлекательным выступлением и вдохновили на использование современных инструментов в продвижении своих компаний. Эксперты поделились, как с помощью искусственного интеллекта можно формировать контент в социальных сетях, писать пресс-релизы и разрабатывать другие «цепляющие» информационные материалы для управляющей компании.

Организатор – E.EVENTS. Премия-партнер – Triumph Property Awards.
Стратегический партнер – Pandora. Официальный партнер – PUNKT E.
Экспонент – Hello Foody.

Автор:
Софья Гопиенко
sg@energy-grp.ru

Фото:
E.Events