Сервис в девелопменте: Операционная деятельность и безопасность сервисной компании

Модератором сессии выступил Роман Радачинский, технический директор УК «Культура» компании «Главстрой». В начале разговора Роман обозначил существующую в сфере безопасности проблему с мотивацией сотрудников и предположил, что «нужно искать новые методы и решения либо для повышения мотивации сотрудников, либо для контроля за сотрудниками, контроля исполнения ими обязанностей на разных уровнях».

Об обеспечении физической безопасности на территории жилых комплексов рассказал Игорь Краюшкин, руководитель Лаборатории умных систем компании SmartBase (ГК «Основа»). Спикер отметил главную проблему современных систем безопасности: «Все, что сейчас есть — это пассивный механизм. Видеокамера есть, и она запишет красивый ролик о том, как жителя ограбили». «В идеале система безопасности должна предотвращать происшествия, а не просто фиксировать», — добавил Игорь Краюшкин.
Игорь рассказал о внедрении «активной безопасности вместо обычной видеозаписи правонарушения» и о способах сделать это с применением видеоаналитики и отслеживания поведенческих сценариев. «Для того, чтобы добавить эту самую активную компоненту безопасности, мы создали специальное подразделение «Ситуационный центр», — поделился опытом эксперт.

У оператора ситуационного центра есть необходимый набор инструментов и нет необходимости отвлекаться на лишние действия. Большая часть работы с данными и инцидентами автоматизирована. Алгоритмы ИИ помогают в классификации инцидентов. А для предотвращения инцидента оператор ситуационного сервиса может использовать громкую связь, блокировку дверей и лифтов, а также вызов ГБР или сотрудников полиции к месту происшествия.

Насколько широкие возможности для обеспечения безопасности открывает видеоаналитика вместе с ситуационным центром Игорь Краюшкин показал на примере паркшеринга и отслеживания перемещений курьеров. Эксперт также добавил, что данная система может выполнять и дополнительные функции в части мониторинга инфраструктуры ЖК.

Александр Краснопольский, директор по безопасности сети «Подружка», выразил не эффективное по соотношению цена/качество услуг к физохране, добавив при этом, что безопасность всё же нужно как-то обеспечивать. Видеоаналитика с применением ИИ, по его мнению, на сегодняшний день является не только одним из наиболее эффективных, но и экономически оправданным решением.

В своем выступлении Александр Краснопольский сделал акцент на том, что системы ИИ должны помогать бизнесу экономить деньги: «Важно понимать, какой экономический эффект даст автоматизация». Главным недостатком обычных систем видеонаблюдения эксперт назвал высокую стоимость установки и эксплуатации, а также необходимость привлечения многочисленного персонала для принятия финальных решений.

Александр отметил: «И что касается внедрения ситуационного центра, то его внедрение не привело к полному отказу от командировок в магазины сети, но позволило на порядок снизить командировочные расходы бизнеса и повысить объем выполняемых сотрудниками задач за каждый час рабочего времени».

Эксперт показал в цифрах, как применение автоматизированных систем безопасности позволяет оптимизировать расходы на безопасность, а также параллельно способствовать увеличению продаж посредством определения «теплых зон».

«Охрана за год подорожала процентов на 30%. Главное решение к снижению расходов — это переход от физохраны к автоматизированным системам контроля и обеспечения безопасности», — подытожил Александр Краснопольский.

О путях повышения безопасности ЖК по сервисной модели без увеличения ставки СиР рассказал Александр Пилия, руководитель отдела продаж B2B компании ПЭМ. В начале своего выступления Александр отметил, что «автоматизированные системы безопасности — это существенные затраты по сравнению с классическим видеонаблюдением».

Эксперт рассказал о трех вариантах «расплаты» за безопасность. В каждом случае он наглядно показал: за что платит заказчик; какие есть постоянные и скрытые расходы; с какими проблемами может столкнуться клиент при эксплуатации систем безопасности.

Одним из наиболее удобных и экономически выгодных вариантов Александр Пилия считает подписку на сервисы безопасности: «В фиксированный платеж включены все работы по установке, обслуживанию и модернизации оборудования. Это готовый продукт». «Это тренд современности: сейчас все всё покупают по подписке», — добавил спикер.
Сервисная модель (или модель подписки) — это подход, при котором клиент платит не за оборудование и разовые услуги, а за работающую систему безопасности на постоянной основе.

Александр Пилия показал, как можно внедрить автоматизированную систему безопасности в жилом комплексе без увеличения СиР, а также рассказал о преимуществах использования «пилотов» в ТЦ/БЦ: «Пилотирование систем позволяет экономить на охране, клининге и других сферах. Любую систему можно взять, попробовать и внедрить, если она покажет свою эффективность».

В финале сессии выступил Михаил Пашков, руководитель по продуктам видеоаналитики ООО «Тридиви». Он рассказал о возможностях скелетного трекинга и детекции лиц для обеспечения безопасности и контроля технологической дисциплины.

Эксперт наглядно показал, каким образом подобные технологии могут применяться на реальных предприятиях, и как с их помощью можно обеспечить безопасность сотрудников, контроль качества работ и соблюдения технологии производства. «Достаточно просто детектировать, как часто сотрудник обращается к конкретной зоне и сколько времени там проводит», — пояснил Михаил. Система позволяет осуществлять детекцию аномалий, контроль опасных зон и аномального поведения. У разработчика также есть спецрешения, которые могут на месте обработать видеопоток.

Завершая разговор об операционной деятельности и системах безопасности модератор Роман Радачинский сделал предположение, что «эра охранников, эра менеджеров и комендантов будет постепенно уходить». На смену им придут технологичные решения с использованием ИИ.


Организатор – E.EVENTS. Премия-партнер – Service Realty Awards. Партнеры мероприятия: YarSecurity, ПЭМ. Экспонент — Dispex.


Автор:
E.Events

Фото:
E.Events