«Сервис в девелопменте»: техническое обслуживание, клининг и охрана – три кита сервиса

Елена Чернова, директор отдела управления недвижимостью компании Lynks Property Management, Россия и СНГ, рассказала об эффективных и правильных коммуникациях на объекте, об инструментах взаимодействия УК с клиентами. «Как бы мы ни стремились уходить в айти-технологии, в софт и так далее, к сожалению, чаще всего все коммуникации происходят в чатах, это основная базовая история, с которой мы вынуждены жить», — поделилась эксперт. Она отметила, что при такой системе функции персонала, работающего с заявками, дублируются, что мешает эффективности процессов. С помощью цифровизации решить проблему пока не удается.

Улучшить ситуацию можно с помощью искусственного интеллекта. Его возможности позволяют изменить подход к информированию жителей, кроме того, ИИ способен переработать огромные массивы данных, с которыми сталкиваются в своей работе управляющие компании. О своем опыте работы с искусственным интеллектом рассказали Ирэн Парсамян, руководитель Ассоциации профессиональных управляющих недвижимостью «Р1», и Нина Зянкина, исполнительный директор сервисной компании «Азбука».

«Современные клиенты присматриваются к компаниям и начинают ценить те, которые активно внедряют современные технологии обслуживания и управления. Сюда мы относим и искусственный интеллект», — подчеркнула Нина Зянкина. Конкретными кейсами обработки данных, подготовки отчетов, аналитики и информации для клиентов поделилась Ирэн Парсамян.

Почему кадры решают всё и как искать, удерживать и обучать производственный персонал — этой актуальной теме посвятила свое выступление Наталья Афанасова, директор по управлению эксплуатацией объектов недвижимости CORE.XP. Эксперт рассказала о существующем дефиците кадров (например, на 23% актуальных вакансий рабочего персонала приходится только 15% активных резюме), о причинах роста требований к вакансиям. Она привела для наглядности пирамиду мотивации сотрудников и дала свои рекомендации по ее использованию.

О том, как российские компании работают в новой реальности после ухода с нашего рынка европейских производителей лифтов, лифтового оборудования и программного обеспечения, рассказал Николай Иванников, руководитель департамента продаж сервиса компании «ТК Элеватор». «Порядка 106 производителей из Китая получили сертификаты для российского рынка (рынка ЕАЭС) после февраля 2024 года», — сообщил эксперт. Он остановился на ряде моментов: на что следует обращать внимание при проверке сертификатов новых поставщиков лифтов, с какими подводными камнями можно столкнуться при использовании подъемников китайского производства и др. Также эксперт поделился своим мнением насчет перспектив российских производителей лифтов.

Алексей Бугаев, управляющий партнер, руководитель продукта Comindware «Моё здание», представил участникам сессии CAFM-систему, с помощью которой достигаются положительные эффекты за счет автоматизации служб эксплуатации. «Платформа предлагает адаптацию под ваши уникальные процессы на объектах — это инновационный подход. Мы структурируем все данные, делаем практически цифровой двойник здания. Эти данные впоследствии можно будет использовать для обработки с помощью искусственного интеллекта», — отметил эксперт. Также CAFM-система позволяет более эффективно выстраивать процессы управления персоналом, повышать уровень удовлетворенности сотрудников (плюс 50%). Всё это в комплексе даёт возможность улучшить производительность труда.

Организатор – E.EVENTS. Премия-партнер – Triumph Property Awards.
Стратегический партнер – Pandora. Официальный партнер – PUNKT E.
Экспонент – Hello Foody.

Автор:
Софья Гопиенко
sg@energy-grp.ru

Фото:
E.Events