Сверх тарифа: как УК превращают сервис в стабильный источник дохода

Участники обсудили, как управляющим компаниям выходить за рамки тарифа и превращать сервис в устойчивый источник дохода. Эксперты рассказали, какие стратегии уже работают в крупнейших организациях и какие решения позволяют зарабатывать системно, масштабируемо и безрисково.

Открыла сессию модератор Вероника Сочилкина, руководитель по развитию сервисного бизнеса Группы «Эталон». Она обозначила фундаментальную трансформацию доходной модели: сегодня у управляющей компании два финансовых двигателя — тарифы и дополнительные услуги. Вероника отметила, что от «базового минимума», где УК работает только с расчётным тарифом и ограниченным набором услуг, компании переходят к модели с сетью из более чем 50 агентских партнёров, формирующих стабильный дополнительный доход.

О том, как выстроить продажи дополнительных услуг профессионально, рассказала Ольга Храповицкая, директор по развитию ООО «ЛСР. Сервис». Она подчеркнула, что прежняя модель, когда УК пытались выполнять все услуги своими силами, больше не работает:
«Чтобы начать зарабатывать на дополнительных услугах, нужно сформировать отдельную команду и собрать пул аккредитованных партнёров. Важно прописать прозрачные бизнес-процессы, определить точки контроля, внедрить аналитику и начать активное продвижение услуг».

Ольга также отметила, что сантехнику, электрику и мелкие бытовые работы эффективнее передавать партнёрам, а собственные ресурсы фокусировать на эксклюзивных услугах.

Практическими результатами масштабирования допуслуг поделился Клим Костюченко, управляющий директор «Самолет-Гостеприимство». Он представил статистику за девять месяцев 2025 года: страхование, ремонт, бытовые услуги, реклама и аренда уже формируют значительный доход УК.

Клим подчеркнул важность экспериментов: необходимо тестировать любые услуги и проверять спрос. Если что-то «не полетело» — это нормальная часть развития. Чтобы предлагать действительно полезные решения, важно собирать обратную связь жителей, контролировать качество партнёров и активно использовать маркетинговые инструменты. Показательный пример — постаматы для аренды техники, которые не окупились и были оперативно закрыты после пилота.

Цифровые решения как драйвер нового дохода представил Егор Марьяскин, генеральный директор ООО «Удобные решения». Компания создала платформу «Диспетчер 24», позволяющую УК монетизировать взаимодействие с жителями.

«Сегодня жители ждут от УК сервис уровня банков и маркетплейсов. При этом 80% компаний никак не монетизируют контакт с жителями».

«Диспетчер 24» формирует для УК поток доходов из комиссий за оплату ЖКУ, страхования, подписок, аренды и других услуг, а также персонализирует предложения под каждого жителя.

Завершила сессию Иоланта Овчинникова, эксперт в управлении недвижимостью. Она показала, что дополнительный доход возможен не только в эксплуатации, но и в партнёрстве с девелопером. Пример сотрудничества «Комфорт-Сити» и «Абсолют Страхования» продемонстрировал потенциал таких моделей и принёс сотни миллионов рублей.
Иоланта сформулировала ключевой принцип:

«Сначала учить сотрудников продавать, затем правильно упаковывать продукт и только после этого выводить его к кассе».

По её словам, УК могут зарабатывать, создавая для девелопера операционные продукты — технические задания, книгу продаж и сервисную концепцию, которые повышают конверсию и уменьшают риски проекта.

Сессия показала, что рынок дополнительных услуг перестал быть второстепенным. Для современных управляющих компаний это полноценная бизнес-модель, позволяющая масштабироваться, усиливать клиентский опыт и формировать партнёрства нового уровня.

Организатор — E.EVENTS. Премия-партнер — Service Realty Awards.
Партнеры мероприятия: Академия управления жилой и коммерческой недвижимостью, Домовой градусник, Сеть коворкингов F2, КОНТИНЕНТЭНЕРГО, компания «Световые Технологии» и компания «КС ГРУПП».

Права на текст и фотографии: ООО "ЭГ" (бренд EnergyEvents)
Контакты для СМИ: pr@energy-grp.ru