УПРАВЛЕНИЕ В ДЕТАЛЯХ

29
I1
Постпродажный сервис в девелопменте: тренды, решения, цифровизация
Дата
29 ноября 2022г.
Время
10:00 – 16:00
Адрес
г. Москва
В последние годы у большинства участников рынка недвижимости укрепилось понимание, что ЖК – это не только качественное строительство в заявленные сроки, современная архитектура и удобные планировки. Всё чаще покупатель, задумываясь о приобретении жилья, выбирает не просто квартиру, а образ и качество жизни. В таких условиях девелопер и управляющая компания стремятся расширить комплекс дополнительных услуг, а также настроить постоянный диалог с клиентом, который продолжится после заключения сделки и обеспечит лояльность покупателя на долгие годы. Какие дополнительные сервисы и услуги наиболее востребованы сегодня? Какие каналы целесообразно использовать для настройки эффективной постпродажной коммуникации? Об этом и многом другом поговорим с ведущими экспертами отрасли.

ПРОГРАММА

10:00 – 11:00
Регистрация
11:00 – 13:00
Сессия 1. От сделки до вручения ключей
  • Каким должен быть постпродажный сервис в жилых объектах разного класса (комфорт, бизнес, премиум): потребности клиента и возможности девелопера
  • Выстраивание коммуникаций с будущими собственниками для сохранения концепции проекта. Каналы донесения информации
  • Как превратить покупателя в амбассадора бренда? Успешные кейсы.
  • Механизмы настройки дополнительных продаж: какие услуги предложить клиентам до передачи ключей?
  • Передача помещений: нестандартные подходы, автоматизация, разрешение спорных ситуаций
  • Формирование мотивации к повторным покупкам. Эффективные программы лояльности от девелоперов
13:00 – 13:30
Кофе-брейк
13:30 – 15:30
Сессия 2. После заселения или секреты профессионализма УК
  • Умный дом - что это? Насколько он необходим и как сделать его эффективным помощником девелопера?
  • Роль девелопера в настройке качественного обслуживания объекта.
  • Непрерывность и преемственность: в чем преимущества УК от девелопера перед внешней коммерческой компанией?
  • Индекс NPS в работе УК: настройка процесса – инструменты – оценка результатов.
  • Общественные пространства как элементы клиентского сервиса: детские центры, SPA, коворкинги, фитнес – комфорт для жителей и прибыль для УК
  • Новые сервисы для клиентов (валет-паркинг, бэллмены и др.): особенности организации, востребованность
  • Информационное взаимодействие и открытость как основной тренд клиентского сервиса в девелопменте
  • Интернет-провайдер как помощник девелопера в построении долгосрочных отношений с клиентами
15:30 – 16:00
Нетворкинг
Модератор:
Анна Захарова, директор по сервису девелоперской компании St.Michael

Спикеры:
Татьяна Демина, директор УК «Азбука быта»
Елена Романова, директор по постпродажному сервису MR Group
Елена Евсеева, руководитель Управления постпродажного сопровождения Донстрой

Спикеры

Партнеры

Информационные партнеры

© 2022 E.Events. All rights reserved
Наталия Романенко
nr@energy-grp.ru
По вопросам регистрации участников
Анна Данильченко
producer@energy-grp.ru
По вопросам участия спикеров
Валерия Левина
vl@energy-grp.ru
По вопросам информационного сотрудничества
Дмитрий Шаповалов
sdv@energy-grp.ru
По вопросам партнерской поддержки
Разработано