26-27
ноября
ноября
Сервис в девелопменте
ВСЕРОССИЙСКИЙ ФОРУМ
Дата
26-27 ноября 2024г.
Время
10:30 – 16:00
Адрес
г. Москва, ул. Киевская, д.2
Novotel Moscow Kievskaya
Novotel Moscow Kievskaya
Всероссийский форум «Сервис в девелопменте» – уникальное B2B мероприятие для всех участников девелоперского процесса, конечной целью которого является выработка оптимальных подходов формирования востребованного и качественного продукта для клиентов.
Мы обсудим кейсы ведущих компаний, разберем уникальный опыт взаимодействия с клиентами, создания комфортной и безопасной среды, передачи и заселения объектов, ключевые тренды в выборе сервисных решений, автоматизации объектов и процессов управления объектами недвижимости.
Насыщенная деловая программа пройдет параллельно в двух конференц-залах и будет разделена на тематические блоки.
Участники форума получат максимально полезную информацию о современных практиках клиентского сервиса, эффективных способах коммуникации с клиентами, рациональных подходах к формированию тарифов, особенностях правового регулирования, актуальных цифровых сервисах и новых технологиях в жилой недвижимости, нюансы управления курортной жилой недвижимостью и лучших кейсах гарантийного обслуживания и многом другом.
Мы обсудим кейсы ведущих компаний, разберем уникальный опыт взаимодействия с клиентами, создания комфортной и безопасной среды, передачи и заселения объектов, ключевые тренды в выборе сервисных решений, автоматизации объектов и процессов управления объектами недвижимости.
Насыщенная деловая программа пройдет параллельно в двух конференц-залах и будет разделена на тематические блоки.
Участники форума получат максимально полезную информацию о современных практиках клиентского сервиса, эффективных способах коммуникации с клиентами, рациональных подходах к формированию тарифов, особенностях правового регулирования, актуальных цифровых сервисах и новых технологиях в жилой недвижимости, нюансы управления курортной жилой недвижимостью и лучших кейсах гарантийного обслуживания и многом другом.
ПРОГРАММА
1 день
10:30 – 11:00
Регистрация участников, приветственный кофе
11:00 – 13:00
Конференц-зал №1
Конференц-зал №1
СЕРВИС КАК ЛЮБОВЬ К ЧЕЛОВЕКУ*
Авторская сессия Татьяны Симоновой.
Темы для обсуждения:
Модератор:
Татьяна Симонова, основатель Академии сервиса
Темы для обсуждения:
- Сервисная парадигма в девелопменте. Зона ближайшего развития или стратосфера?
- Клиент будущего. Как мы провалили сервисное исследование и поняли психологию сервиса
- Сервисное проектирование. Кейс трансформации
- Клиентоцентричность на стройплощадке
- Как сдвинуть гору Фудзи. Сервисная трансформация управляющей компании.
- Обучение сервису. Как сделать так, чтобы консьерж, уборщики и инженеры начали думать о жителях
Модератор:
Татьяна Симонова, основатель Академии сервиса
11:00 – 13:00
Конференц-зал №2
Конференц-зал №2
ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, КЛИНИНГ И ОХРАНА – 3 КИТА СЕРВИСА
Темы для обсуждения:
Модератор:
Роман Радачинский, технический директор УК Культура, компания Главстрой
Спикеры:
Николай Иванников, руководитель департамента продаж сервиса компании «ТК Элеватор»
- Безопасность на связи. Как организовать устойчивую связь между службами на объекте
- Кадры решают всё. Как искать, удерживать и обучать производственный персонал
- Роботы на службе у клининга и инженерного подразделения
- Автоматизация ТОиР. Опять и снова о важном
- Лифты. Провожаем эпоху и открываем новое
- Отчет о выполненной работе для жителей. Правда или вымысел
Модератор:
Роман Радачинский, технический директор УК Культура, компания Главстрой
Спикеры:
Николай Иванников, руководитель департамента продаж сервиса компании «ТК Элеватор»
13:00 – 13:30
Кофе-брейк
13:30 – 15:30
Конференц-зал №1
Конференц-зал №1
КУРОРТНАЯ И ТУРИСТИЧЕСКАЯ ДОХОДНАЯ НЕДВИЖИМОСТЬ - ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ СТРОИТЕЛЬСТВА И УПРАВЛЕНИЯ
Темы для обсуждения:
Модератор:
Карине Шмарева, управляющий партнер Intermark Residence
Спикеры:
- Оценка реальной премии к ценам и ставкам для рынка доходной недвижимости
- Классификация апарт-отелей. Что запланировать при проектировании
- Операционная эффективность / инвестиционная привлекательность апарт-отелей в инфраструктуре ЖК
- Апарт отели премиального уровня. Основные критерии успеха
- Городские vs курортные апарт-отели: преимущества каждого типа
- Почему постоянные гости отелей все чаще выбирают сервисные апартаменты
- Развитие курортного сегмента апарт-отелей - одно из самых перспективных новых направлений для существующих управляющих компаний
- Проблемы законодательного регулирования апарт-отелей
- Сервисные апартаменты: продаём готовый бизнес
Модератор:
Карине Шмарева, управляющий партнер Intermark Residence
Спикеры:
- Наталья Костенко, депутат Государственной Думы, заместитель председателя Комитета Государственной Думы по туризму и развитию туристической инфраструктуры
- Марианна Королева, генеральный директор аккредитованной организации «Премьер-Дил»
- Наталья Красногорова, директор по развитию УК «Анис отель», группа компаний МонАрх
- Борис Дороченков, генеральный управляющий Diamond Apartments 5*, УК VETA Hotel Management
- Анатолий Довгань, директор департамента мониторинга рынка и оценки, Интермарк Городская Недвижимость
13:30 – 15:30
Конференц-зал №2
Конференц-зал №2
ПРОДАЖНЫЙ И ПОСТПРОДАЖНЫЙ СЕРВИС ДЕВЕЛОПЕРОВ
Темы для обсуждения:
Модератор:
Анна Захарова, руководитель проекта «Управление в деталях»
Спикеры:
- Офис продаж – лицо проекта
- Передача помещений клиентам без рисков: лучшие практики
- Гарантия без гарантии
- Как построить коммуникацию с клиентом от сделки до ключей
- Формируем комьюнити до ввода или праздник для всех
- Подарки от девелопера или программа лояльности
Модератор:
Анна Захарова, руководитель проекта «Управление в деталях»
Спикеры:
- Наташа Тимохина, стратегический консультант в девелопменте, сооснователь Девелоперы.рф
- Луиза Улановская, основатель консалтингово-исследовательской лаборатории Lanska Group
15:30 – 16:00
Нетворкинг
2 день
10:30 – 11:00
Регистрация участников, приветственный кофе
11:00 – 13:00
Конференц-зал №1
Конференц-зал №1
УПРАВЛЯЯ ОБЪЕКТОМ, УПРАВЛЯЙ РЕПУТАЦИЕЙ И СВОИМ «ВНЕШНИМ ВИДОМ». МАРКЕТИНГ В СЕРВИСНЫХ КОМПАНИЯХ, ПОЧЕМУ ОН ТАК ВАЖЕН И ПОЧЕМУ НЕ СТОИТ ИМ ПРЕНЕБРЕГАТЬ
Темы для обсуждения:
Модератор:
Анастасия Шевчук, директор по интегрированным маркетинговым коммуникациям Uniq Development
- «Не отсвечивай»: стоит ли прикрываться брендом застройщика или развивать свое маркетинговое направление
- ЖКХ: реабилитация или ампутация. Формируем имидж отрасли
- Зависимость не по любви: УК одного застройщика, плюсы и минусы
- Где и как продвигать себя, что нового на рынке
- Социальные сети: как сегодня работает комьюнити
- PR-кризис, что делать если он настал
- Сколько нужно денег на маркетинг?
- Как маркетинг помогает продавать, а не «впаривать» услуги УК?
Модератор:
Анастасия Шевчук, директор по интегрированным маркетинговым коммуникациям Uniq Development
11:00 – 13:00
Конференц-зал №2
Конференц-зал №2
ПРАВОВЫЕ И ФИНАНСОВЫЕ ВОПРОСЫ УПРАВЛЕНИЯ ЖИЛОЙ НЕДВИЖИМОСТЬЮ
Темы для обсуждения:
Модератор:
Анна Захарова, руководитель проекта «Управление в деталях»
Спикеры:
Сусана Киракосян, заместитель председателя Комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере ЖКХ, к.ю.н.
- Концепция изменения законодательства в сфере управления многоквартирными домами
- Страхование ответственности и имущества - тактика и стратегия
- Причинение ущерба имуществу в здании: как действовать для снижения рисков
- Работа с дебиторской задолженностью - лучшие кейсы
- Бюджет объекта или "котел"
- УК и НДС - учимся жить по-новому
- Формируем эффективный и обоснованный тариф
Модератор:
Анна Захарова, руководитель проекта «Управление в деталях»
Спикеры:
Сусана Киракосян, заместитель председателя Комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере ЖКХ, к.ю.н.
13:00 – 13:30
Кофе-брейк
13:30 – 15:30
Конференц-зал №1
Конференц-зал №1
ПАРКОВКА – УПРАВЛЯЕМ ПРАВИЛЬНО
Темы для обсуждения:
Модератор:
Роман Радачинский, технический директор УК Культура, компания Главстрой
Спикеры:
Максим Кислицын, руководитель направления по Системам балансировки мощности Punkt E
- Подземный электропаркинг или когда будет введен запрет на въезд автомобилей с ДВС на подземные автостоянки
- Варианты реализации зарядной инфраструктуры в МКД, или как разместить максимум зарядных станций на минимально выделенной мощности
- Аренда машиномест: успешные кейсы
- Почасовой платный паркинг и гостевой паркинг в ЖК: инструкция по применению
- Удобный и безопасный паркинг с велопарковками и парковками для мобильного электротранспорта
- Мойка на подземном паркинге – благо или неприятности? Разбираемся в вопросе
Модератор:
Роман Радачинский, технический директор УК Культура, компания Главстрой
Спикеры:
Максим Кислицын, руководитель направления по Системам балансировки мощности Punkt E
13:30 – 15:30
Конференц-зал №2
Конференц-зал №2
СОЦИАЛЬНАЯ, КОММЕРЧЕСКАЯ И ОБЩЕСТВЕННАЯ ИНФРАСТРУКТУРА В ЖИЛЫХ ОБЪЕКТАХ
Темы для обсуждения:
Модератор:
Вероника Сочилкина, руководитель по развитию сервисного бизнеса Группы «Эталон»
Спикеры:
- Детские образовательные учреждения в ЖК – как найти компромисс интересов при пользовании инфраструктурой и благоустройством
- Как меняется продукт и сервис ЖК с учетом запроса на общественные пространства?
- Чек-лист для проектирования коммерческих помещений, чтобы у управляющей компании «не болела голова»
- Комьюнити и цифровые сервисы для арендаторов коммерческой недвижимости
- Общественные пространства – нагрузка или комфорт?
- Как УК выстроить работу с собственниками и арендаторами коммерческих помещений?
- Благоустройство как основной тренд повышения лояльности клиентов
Модератор:
Вероника Сочилкина, руководитель по развитию сервисного бизнеса Группы «Эталон»
Спикеры:
- Константин Бернатов, директор по коммерческой недвижимости ГК «Железно»
- Максим Ефанов, руководитель центра элитных проектов «Петербургской Недвижимости», Холдинг Setl Group
- Кирилл Савчиц, исполнительный директор АСК «Вектор»
- Татьяна Демина, СЕО Сервисной компании Азбука (федеральный девелопер «Железно»)
15:30 – 16:00
Нетворкинг
Партнеры
Премия партнер
Информационные партнеры
История мероприятия
Отзывы участников
© 2022 E.Events. All rights reserved
По вопросам участия спикеров
Анна Данильченко
producer@energy-grp.ru
producer@energy-grp.ru
По вопросам регистрации участников
Татьяна Сивакова
ts@energy-grp.ru
ts@energy-grp.ru
По вопросам партнерской поддержки
Наталия Романенко
nr@energy-grp.ru
nr@energy-grp.ru
По вопросам информационного сотрудничества
Софья Гопиенко
sg@energy-grp.ru
sg@energy-grp.ru
Разработано