Сервис в девелопменте

При поддержке Ассоциации управляющих организаций «Новое качество»
Дискуссия с участием первых лиц управляющих компаний и представителей органов государственной власти.

К участию приглашены представители:

• Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации
• Комитета Государственной Думы по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству
• Ассоциации управляющих организаций «Новое качество»

*Участие в сессии – по специальным приглашениям

Модератор:
Роман Радачинский, технический директор УК Культура, компания Главстрой

Мастер-класс 1. Как провести праздник, чтобы он надолго запомнился всем жителям
Программа, подрядчики и партнёры, чек-листы контроля, опросы и вовлечение клиентов, декор и дизайн – все важные вопросы предпраздничных приготовлений.

Зарядитесь праздничной атмосферой вместе с участниками мастер-класса!

Ведущий:
Евгения Заволжина, основатель Академии управления жилой и коммерческой недвижимостью

___________________________________

Мастер-класс 2. Адаптация к изменениям

В условиях стремительных перемен удача улыбается только тем, кто способен быстро адаптироваться к изменениям. Самыми успешными становятся профи, которые предвидят перемены и готовы к ним заблаговременно. Если вы не успеваете за изменениями и «машете руками после драки», тогда у вас проблемы. Причина вашей неспособности адаптироваться к изменениям – дефицит внутреннего ресурса.

• Базовые психотехнологии повышения внутреннего ресурса и личной энергии, которыми пользуются миллиардеры.
• Экспресс-метод мгновенного выхода из стресса и обретения спокойствия.
• Психотехнология, приоткрывающая занавес в тайны бессознательного источника личной силы на мастер-классе.

Ведущий:
Александр Дегтярёв, ментор, бизнес-психолог, доктор психологических наук

___________________________________

Мастер-класс 3. Деловая игра. Как открыть отель
Давно хотели узнать, как открыть отель, но не знали, с чего начать?
Руководитель направления гостиничной недвижимости УК «АНИС отель» Евгения Власова проведёт бизнес-игру и расскажет всем желающим, как создать отель «с нуля».

Ведущий:
Евгения Власова, руководитель направления гостиничной недвижимости УК «АНИС отель» (ГК «МонАрх»)

Авторская сессия Татьяны Симоновой.

Темы для обсуждения:

• Сервисная парадигма в девелопменте. Зона ближайшего развития или стратосфера?
• Жители будущего. Новая модель жизни
• Сервисное проектирование. Кейс трансформации
• Клиентоцентричность на стройплощадке
• Кросс-функциональное создание клиентской ценности от застройщика и УК
• Как сдвинуть гору Фудзи. Сервисная трансформация управляющей компании.
• Обучение сервису. Как сделать так, чтобы консьерж, уборщики и инженеры начали думать о жителях

Модератор:
Татьяна Симонова, основатель Академии сервиса

Спикеры:

• Елена Чернышова, руководитель по организационной трансформации Донстрой
• Тимофей Колоколов, директор генерального проектировщика ИнтерПроект
• Ирина Авруцкая, основатель международной консалтинговой компании Like4Like
• Глеб Крючков, генеральный директор компании ХОСТ

Темы для обсуждения:

• Безопасность на связи. Как организовать устойчивую связь между службами на объекте
• Кадры решают всё. Как искать, удерживать и обучать производственный персонал
• Роботы на службе у клининга и инженерного подразделения
• Автоматизация ТОиР. Опять и снова о важном
• Лифты. Провожаем эпоху и открываем новое
• Умные отчеты: как ИИ меняет подход к информированию жителей

Положительные эффекты от автоматизации служб эксплуатации. Кейсы

Модератор:
Роман Радачинский, технический директор УК Культура, компания Главстрой

Спикеры:

• Николай Иванников, руководитель департамента продаж сервиса компании «ТК Элеватор»
• Елена Чернова, директор отдела управления недвижимостью компании Lynks Property Management, Россия и СНГ
• Наталья Афанасова, директор по управлению эксплуатацией объектов недвижимости CORE.XP
• Ирэн Парсамян, руководитель Ассоциации профессиональных управляющих недвижимостью «Р1»
• Нина Зянкина, исполнительный директор Сервисной компании Азбука
• Алексей Бугаев, управляющий партнер, Руководитель продукта Comindware Моё здание

Темы для обсуждения:

• Оценка реальной премии к ценам и ставкам для рынка доходной недвижимости
• Классификация апарт-отелей. Что запланировать при проектировании
• Операционная эффективность / инвестиционная привлекательность апарт-отелей в инфраструктуре ЖК
• Апарт отели премиального уровня. Основные критерии успеха
• Городские vs курортные апарт-отели: преимущества каждого типа
• Почему постоянные гости отелей все чаще выбирают сервисные апартаменты
• Развитие курортного сегмента апарт-отелей - одно из самых перспективных новых направлений для существующих управляющих компаний
• Проблемы законодательного регулирования апарт-отелей
• Сервисные апартаменты: продаём готовый бизнес

Модератор:
Карине Шмарева, управляющий партнер Intermark Residence


Спикеры:

• Наталья Костенко, депутат Государственной Думы, заместитель председателя Комитета Государственной Думы по туризму и развитию туристической инфраструктуры
• Марианна Королева, генеральный директор аккредитованной организации «Премьер-Дил»
• Наталья Красногорова, директор по развитию УК «Анис отель», группа компаний МонАрх
• Борис Дороченков, генеральный управляющий Diamond Apartments 5*, УК VETA Hotel Management
• Анатолий Довгань, директор департамента мониторинга рынка и оценки, Интермарк Городская Недвижимость
• Нелли Панченко, директор по продукту Cosmos Hotel Group

Темы для обсуждения:

• Офис продаж – лицо проекта
• Передача помещений клиентам без рисков: лучшие практики
• Моменты истины: создаем клиентоцентричность на пути клиента от девелопера до управляющей компании
• Психология гарантии. Репутационные риски и сервисные возможности
• Как построить коммуникацию с клиентом от сделки до ключей
• Уже купил – ещё не житель: как девелоперы теряют репутацию
• Формируем комьюнити до ввода или праздник для всех
• Комьюнити до ввода: создаем и возглавляем чат
• Подарки от девелопера или программа лояльности

Модератор:
Анна Захарова, руководитель проекта «Управление в деталях»

Спикеры:

• Наташа Тимохина, стратегический консультант в девелопменте, сооснователь Девелоперы.рф
• Луиза Улановская, основатель консалтингово-исследовательской лаборатории Lanska Group
• Андрей Петухов, директор департамента продаж G3 Group
• Евгения Заволжина, основатель Академии управления жилой и коммерческой недвижимостью
• Александр Дегтярёв, ментор, бизнес-психолог
• Вероника Сочилкина, руководитель по развитию сервисного бизнеса Группы «Эталон»
• Наталья Бочкарева, руководитель направления дирекции постпродажного обслуживания Корпорации «Атомстройкомплекс»

Мастер-класс 1. Создаём лучший GPT-запрос
Ты или тебя? GPT решает судьбу каждого человека. И подружиться с ним – уже не возможность, а необходимость. Учимся писать правильные запросы и ставить корректные задачи.

• Основы эффективных запросов: понятие, типы и их применимость.
• Структура и ключевые элементы: простота, ясность, конкретика.
• Продвинутые стратегии: многоуровневые запросы, избегание шаблонов.
• Практика и обратная связь: разработка, анализ, улучшение запросов.

Ведущий:
Ирэн Парсамян, руководитель Ассоциации профессиональных управляющих недвижимостью «Р1»

___________________________________

Мастер-класс 2. КР на СОИ под контролем: избегаем переплат

• Введение в тему контроля коммунальных ресурсов:

Значение учета энергоресурсов для экономии бюджета на содержание общедомового имущества (СОИ).
Как учетные данные влияют на прозрачность работы с ресурсоснабжающими организациями (РСО).

• Разбор структуры данных учета:

Показатели, отраженные в таблице: точки учета, счетчики, виды энергопотребления.
Как распределение данных помогает выявить неэффективное использование ресурсов.

• Практическое применение данных:

Анализ нормированного и сверхнормативного потребления для расчета корректных платежей.
Обнаружение скрытых потерь и их влияние на общие затраты.

• Контроль взаимодействия с РСО:

Какие данные необходимо использовать для переговоров с РСО.
Устранение ошибок и корректное распределение затрат между жильцами.

• Инструменты оптимизации энергопотребления:

Как данные по расходу помогают снизить расходы на содержание СОИ.
Рекомендации по внедрению автоматизированных систем учета для повышения эффективности контроля.

• Практический пример для участников:

Работа выявление аномалий в энергопотреблении.
Расчет экономии при оптимизации затрат на СОИ.

Ведущий:
Наргис Джураева, финансовый директор УК «Дружба»

Темы для обсуждения:

• «Не отсвечивай»: стоит ли прикрываться брендом застройщика или развивать свое маркетинговое направление
• ЖКХ: реабилитация или ампутация. Формируем имидж отрасли
• Как оставаться узнаваемым брендом с минимальными вложениями в рекламу
• Как сохранить репутацию при плохой погоде?
• Коммуникации управляющих компаний в социальных сетях. Как сделать так чтобы тебя читали и были довольны
• PR-кризис, что делать если он настал
• Сколько нужно денег на маркетинг?
• Как маркетинг помогает продавать, а не «впаривать» услуги УК?

Модератор:
Анастасия Шевчук, директор по интегрированным маркетинговым коммуникациям Uniq Development

Спикеры:

• Елена Сумкина, заместитель генерального директора по клиентскому сервису ГК «Смарт Сервис» (Донстрой)
• Елена Семенихина, заместитель директора департамента девелопмента ГК «КОРТРОС» по вопросам эксплуатации, эксперт по эксплуатации недвижимости
• Ксения Соломатина, CEO Агентства Be Tone Agency
• Евгений Коваль, коммерческий директор УК «Зелёный бульвар» (Владивосток)
• Секретный спикер
• Анастасия Инашевская, генеральный директор Группы компаний Cosmoservice

Темы для обсуждения:

• Комплексное совершенствование правового регулирования деятельности управляющих организаций. Трансформация системы допуска на рынок управления жилищным фондом
• Разрешение конфликтов в жилищной сфере: эффективные стратегии и методики, примеры из практики
• Страхование ответственности и имущества – тактика и стратегия
• Причинение ущерба имуществу в здании – готовимся заранее, действуем оперативно
• Работа с дебиторской задолженностью - лучшие кейсы
• Бюджет объекта или «котел»
• УК и НДС – учимся жить по-новому
• Эффективное заключение договора с подрядчиками - сервис-план, бюджет, риски и ответственность

Модератор:
Анна Захарова, руководитель проекта «Управление в деталях»

Спикеры:

• Сусана Киракосян, заместитель председателя Комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере ЖКХ, к.ю.н.
• Олег Малахов, вице-президент Ассоциации «Новое качество»
• Глеб Панченко, директор юридического департамента ГК ВЫСОТА-СЕРВИС
• Наргис Джураева, финансовый директор УК «Дружба»
• Ольга Школьная, финансовый директор компании Мосс Развитие
• Дмитрий Балашов, операционный директор ANT Management

Темы для обсуждения:

• Подземный электропаркинг или когда будет введен запрет на въезд автомобилей с ДВС на подземные автостоянки
• Варианты реализации зарядной инфраструктуры в МКД, или как разместить максимум зарядных станций на минимально выделенной мощности
• Аренда машиномест: успешные кейсы
• Парковка как сервис или инструмент повышения продажи м2
• Тысяча и одно решение по организации парковочных зон
• Почасовой платный паркинг и гостевой паркинг в ЖК: инструкция по применению
• Удобный и безопасный паркинг с велопарковками и парковками для мобильного электротранспорта
• Мойка на подземном паркинге – благо или неприятности? Разбираемся в вопросе

Модератор:
Роман Радачинский, технический директор УК Культура, компания Главстрой

Спикеры:

• Максим Кислицын, руководитель направления по Системам балансировки мощности Punkt E
• Александр Шмелев, генеральный директор компании «ТД ГидроАрсенал»
• Вячеслав Мокшин, заместитель генерального директора, руководитель проектного офиса, сооснователь C&U
• Александр Шабалин, директор по развитию направления ЭЗС Pandora
• Ландыш Зиязова, заместитель директора по информационному взаимодействию бренда Сервисных компаний «Территория комфорта»
• Илья Экономов, сооснователь Park Cloud
• Татьяна Пискарева, директор по развитию арендного бизнеса группы Самолет

Темы для обсуждения:

• Детские образовательные учреждения в ЖК – как найти компромисс интересов при пользовании инфраструктурой и благоустройством
• На что обратить внимание при проектировании детских площадок
• Как меняется продукт и сервис ЖК с учетом запроса на общественные пространства?
• Чек-лист для проектирования коммерческих помещений, чтобы у управляющей компании «не болела голова»
• Street retail – как происходит взаимодействие и продвижение кафе, магазинов внутри ЖК благодаря УК
• Комьюнити и цифровые сервисы для арендаторов коммерческой недвижимости
• Соседские пространства – модный тренд или необходимость?
• Как УК выстроить работу с собственниками и арендаторами коммерческих помещений?

Благоустройство как основной тренд повышения лояльности клиентов

Модератор:
Вероника Сочилкина, руководитель по развитию сервисного бизнеса Группы «Эталон»

Спикеры:

• Константин Бернатов, директор по коммерческой недвижимости ГК «Железно»
• Максим Ефанов, руководитель центра элитных проектов «Петербургской Недвижимости», Холдинг Setl Group
• Кирилл Савчиц, исполнительный директор АСК «Вектор»
• Татьяна Демина, СЕО Сервисной компании Азбука (федеральный девелопер «Железно»)
• Илья Курбатов, руководитель центра благоустройства архитектурно-брендинговой компании DEVISION
• Жанна Тютюгина, Директор службы сервиса и клиентских отношений, компания «Группа Голос» (Челябинск)
• Юлия Молчанова, директор клиентского сервиса ГК «Ленстройтрест»