26-27
ноября

Сервис в девелопменте

ВСЕРОССИЙСКИЙ ФОРУМ
Дата
26-27 ноября 2024г.
Время
09:00 – 18:00
Адрес
г. Москва, ул. Киевская, д.2
Novotel Moscow Kievskaya
Всероссийский форум «Сервис в девелопменте» – уникальное B2B мероприятие для всех участников девелоперского процесса, конечной целью которого является выработка оптимальных подходов формирования востребованного и качественного продукта для клиентов.

Мы обсудим кейсы ведущих компаний, разберем уникальный опыт взаимодействия с клиентами, создания комфортной и безопасной среды, передачи и заселения объектов, ключевые тренды в выборе сервисных решений, автоматизации объектов и процессов управления объектами недвижимости.

Насыщенная деловая программа пройдет параллельно в двух конференц-залах и будет разделена на тематические блоки.

Участники форума получат максимально полезную информацию о современных практиках клиентского сервиса, эффективных способах коммуникации с клиентами, рациональных подходах к формированию тарифов, особенностях правового регулирования, актуальных цифровых сервисах и новых технологиях в жилой недвижимости, нюансы управления курортной жилой недвижимостью и лучших кейсах гарантийного обслуживания и многом другом.

ПРОГРАММА

1 день

09:00 – 09:30
Регистрация участников Стратегической сессии
09:30 – 11:00
СТРАТЕГИЧЕСКАЯ СЕССИЯ*
При поддержке Ассоциации управляющих организаций «Новое качество»
Дискуссия с участием первых лиц управляющих компаний и представителей органов государственной власти.

К участию приглашены представители:
  • Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации
  • Комитета Государственной Думы по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству
  • Ассоциации управляющих организаций «Новое качество»

*Участие в сессии – по специальным приглашениям
11:00 – 11:30
Регистрация участников Форума, приветственный кофе
11:30 – 13:30
Конференц-зал №1
СЕРВИС КАК ЛЮБОВЬ К ЧЕЛОВЕКУ
Авторская сессия Татьяны Симоновой.

Темы для обсуждения:
  • Сервисная парадигма в девелопменте. Зона ближайшего развития или стратосфера?
  • Клиент будущего. Как мы провалили сервисное исследование и поняли психологию сервиса
  • Жители будущего. Новая модель жизни
  • Сервисное проектирование. Кейс трансформации
  • Клиентоцентричность на стройплощадке
  • Кросс-функциональное создание клиентской ценности от застройщика и УК
  • Как сдвинуть гору Фудзи. Сервисная трансформация управляющей компании.
  • Обучение сервису. Как сделать так, чтобы консьерж, уборщики и инженеры начали думать о жителях


Модератор:
Татьяна Симонова, основатель Академии сервиса

Спикеры:
  • Елена Чернышова, руководитель по организационной трансформации Донстрой
  • Тимофей Колоколов, директор генерального проектировщика ИнтерПроект
  • Ирина Авруцкая, основатель международной консалтинговой компании Like4Like
  • Глеб Крючков, генеральный директор компании ХОСТ
11:30 – 13:30
Конференц-зал №2
ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, КЛИНИНГ И ОХРАНА – 3 КИТА СЕРВИСА
Темы для обсуждения:

  • Безопасность на связи. Как организовать устойчивую связь между службами на объекте
  • Кадры решают всё. Как искать, удерживать и обучать производственный персонал
  • Роботы на службе у клининга и инженерного подразделения
  • Автоматизация ТОиР. Опять и снова о важном
  • Лифты. Провожаем эпоху и открываем новое
  • Умные отчеты: как ИИ меняет подход к информированию жителей
  • Положительные эффекты от автоматизации служб эксплуатации. Кейсы

Модератор:
Роман Радачинский, технический директор УК Культура, компания Главстрой

Спикеры:
  • Николай Иванников, руководитель департамента продаж сервиса компании «ТК Элеватор»
  • Елена Чернова, директор отдела управления недвижимостью компании Lynks Property Management, Россия и СНГ
  • Наталья Афанасова, директор по управлению эксплуатацией объектов недвижимости CORE.XP
  • Ирэн Парсамян, руководитель Ассоциации профессиональных управляющих недвижимостью «Р1»
  • Нина Зянкина, исполнительный директор Сервисной компании Азбука
  • Ландыш Зиязова, заместитель директора по информационному взаимодействию бренда Сервисных компаний «Территория комфорта»
  • Алексей Бугаев, управляющий партнер, руководитель продукта Comindware Моё здание
13:30 – 14:00
Кофе-брейк
14:00 – 16:00
Конференц-зал №1
КУРОРТНАЯ И ТУРИСТИЧЕСКАЯ ДОХОДНАЯ НЕДВИЖИМОСТЬ - ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ СТРОИТЕЛЬСТВА И УПРАВЛЕНИЯ
Темы для обсуждения:

  • Оценка реальной премии к ценам и ставкам для рынка доходной недвижимости
  • Классификация апарт-отелей. Что запланировать при проектировании
  • Операционная эффективность / инвестиционная привлекательность апарт-отелей в инфраструктуре ЖК
  • Апарт отели премиального уровня. Основные критерии успеха
  • Городские vs курортные апарт-отели: преимущества каждого типа
  • Почему постоянные гости отелей все чаще выбирают сервисные апартаменты
  • Развитие курортного сегмента апарт-отелей - одно из самых перспективных новых направлений для существующих управляющих компаний
  • Проблемы законодательного регулирования апарт-отелей
  • Сервисные апартаменты: продаём готовый бизнес

Модератор:
Карине Шмарева, управляющий партнер Intermark Residence

Спикеры:
  • Наталья Костенко, депутат Государственной Думы, заместитель председателя Комитета Государственной Думы по туризму и развитию туристической инфраструктуры
  • Марианна Королева, генеральный директор аккредитованной организации «Премьер-Дил»
  • Наталья Красногорова, директор по развитию УК «Анис отель», группа компаний МонАрх
  • Борис Дороченков, генеральный управляющий Diamond Apartments 5*, УК VETA Hotel Management
  • Анатолий Довгань, директор департамента мониторинга рынка и оценки, Интермарк Городская Недвижимость
14:00 – 16:00
Конференц-зал №2
ПОСТПРОДАЖНЫЙ СЕРВИС ДЕВЕЛОПЕРОВ
Темы для обсуждения:

  • Офис продаж – лицо проекта
  • Передача помещений клиентам без рисков: лучшие практики
  • Моменты истины: создаем клиентоцентричность на пути клиента от девелопера до управляющей компании
  • Психология гарантии. Репутационные риски и сервисные возможности
  • Как построить коммуникацию с клиентом от сделки до ключей
  • Формируем комьюнити до ввода или праздник для всех
  • Подарки от девелопера или программа лояльности

Модератор:
Анна Захарова, руководитель проекта «Управление в деталях»

Спикеры:
  • Наташа Тимохина, стратегический консультант в девелопменте, сооснователь Девелоперы.рф
  • Луиза Улановская, основатель консалтингово-исследовательской лаборатории Lanska Group
  • Андрей Петухов, директор департамента продаж G3 Group
  • Евгения Заволжина, основатель Академии управления жилой и коммерческой недвижимостью
  • Александр Дегтярёв, ментор, бизнес-психолог
  • Вероника Сочилкина, руководитель по развитию сервисного бизнеса Группы «Эталон»
  • Наталья Бочкарева, руководитель направления дирекции постпродажного обслуживания Корпорации «Атомстройкомплекс»
  • Елена Золкина, эксперт по правовым вопросам в сфере споров по ДДУ
16:00 – 16:30
Нетворкинг

2 день

10:30 – 11:00
Регистрация участников, приветственный кофе
11:00 – 13:00
Конференц-зал №1
УПРАВЛЯЯ ОБЪЕКТОМ, УПРАВЛЯЙ РЕПУТАЦИЕЙ И СВОИМ «ВНЕШНИМ ВИДОМ». МАРКЕТИНГ В СЕРВИСНЫХ КОМПАНИЯХ, ПОЧЕМУ ОН ТАК ВАЖЕН И ПОЧЕМУ НЕ СТОИТ ИМ ПРЕНЕБРЕГАТЬ
Темы для обсуждения:

  • «Не отсвечивай»: стоит ли прикрываться брендом застройщика или развивать свое маркетинговое направление
  • ЖКХ: реабилитация или ампутация. Формируем имидж отрасли
  • Зависимость не по любви: УК одного застройщика, плюсы и минусы
  • Как сохранить репутацию при плохой погоде?
  • Коммуникации управляющих компаний в социальных сетях. Как сделать так чтобы тебя читали и были довольны
  • PR-кризис, что делать если он настал
  • Сколько нужно денег на маркетинг?
  • Как маркетинг помогает продавать, а не «впаривать» услуги УК?

Модератор:
Анастасия Шевчук, директор по интегрированным маркетинговым коммуникациям Uniq Development

Спикеры:
  • Елена Сумкина, заместитель генерального директора по клиентскому сервису ГК «Смарт Сервис» (Донстрой)
  • Елена Семенихина, заместитель директора департамента девелопмента ГК «КОРТРОС» по вопросам эксплуатации, эксперт по эксплуатации недвижимости
  • Ксения Соломатина, CEO Агентства Be Tone Agency
  • Евгений Коваль, коммерческий директор УК «Зелёный бульвар» (Владивосток)
11:00 – 13:00
Конференц-зал №2
ПРАВОВЫЕ И ФИНАНСОВЫЕ ВОПРОСЫ УПРАВЛЕНИЯ ЖИЛОЙ НЕДВИЖИМОСТЬЮ
Темы для обсуждения:

  • Комплексное совершенствование правового регулирования деятельности управляющих организаций. Трансформация системы допуска на рынок управления жилищным фондом
  • Страхование ответственности и имущества - тактика и стратегия
  • Причинение ущерба имуществу в здании: как действовать для снижения рисков
  • Работа с дебиторской задолженностью - лучшие кейсы
  • Бюджет объекта или "котел"
  • УК и НДС - учимся жить по-новому
  • Формируем эффективный и экономически обоснованный тариф

Модератор:
Анна Захарова, руководитель проекта «Управление в деталях»

Спикеры:
  • Сусана Киракосян, заместитель председателя Комитета ТПП РФ по предпринимательству в сфере ЖКХ, к.ю.н.
  • Олег Малахов, вице-президент Ассоциации «Новое качество»
  • Глеб Панченко, директор юридического департамента ГК ВЫСОТА-СЕРВИС
  • Наргис Джураева, член Экспертного совета Ассоциации профессиональных управляющих недвижимостью «Р1»
  • Илья Ниценко, консультант-эксперт компании Villagio Estate
  • Ольга Школьная, финансовый директор компании Мосс Развитие
13:00 – 13:30
Кофе-брейк
13:30 – 15:30
Конференц-зал №1
ПАРКОВКА – УПРАВЛЯЕМ ПРАВИЛЬНО
Темы для обсуждения:

  • Подземный электропаркинг или когда будет введен запрет на въезд автомобилей с ДВС на подземные автостоянки
  • Варианты реализации зарядной инфраструктуры в МКД, или как разместить максимум зарядных станций на минимально выделенной мощности
  • Аренда машиномест: успешные кейсы
  • Парковка как сервис или инструмент повышения продажи м2
  • Почасовой платный паркинг и гостевой паркинг в ЖК: инструкция по применению
  • Удобный и безопасный паркинг с велопарковками и парковками для мобильного электротранспорта
  • Мойка на подземном паркинге – благо или неприятности? Разбираемся в вопросе

Модератор:
Роман Радачинский, технический директор УК Культура, компания Главстрой

Спикеры:
  • Максим Кислицын, руководитель направления по Системам балансировки мощности Punkt E
  • Александр Шмелев, генеральный директор компании «ТД ГидроАрсенал»
  • Илья Мокшин, руководитель оператора парковки юзабилити-компании C&U
13:30 – 15:30
Конференц-зал №2
СОЦИАЛЬНАЯ, КОММЕРЧЕСКАЯ И ОБЩЕСТВЕННАЯ ИНФРАСТРУКТУРА В ЖИЛЫХ ОБЪЕКТАХ
Темы для обсуждения:

  • Детские образовательные учреждения в ЖК – как найти компромисс интересов при пользовании инфраструктурой и благоустройством
  • На что обратить внимание при проектировании детских площадок
  • Как меняется продукт и сервис ЖК с учетом запроса на общественные пространства?
  • Чек-лист для проектирования коммерческих помещений, чтобы у управляющей компании «не болела голова»
  • Комьюнити и цифровые сервисы для арендаторов коммерческой недвижимости
  • Общественные пространства – нагрузка или комфорт?
  • Как УК выстроить работу с собственниками и арендаторами коммерческих помещений?
  • Благоустройство как основной тренд повышения лояльности клиентов

Модератор:
Вероника Сочилкина, руководитель по развитию сервисного бизнеса Группы «Эталон»

Спикеры:
  • Константин Бернатов, директор по коммерческой недвижимости ГК «Железно»
  • Максим Ефанов, руководитель центра элитных проектов «Петербургской Недвижимости», Холдинг Setl Group
  • Кирилл Савчиц, исполнительный директор АСК «Вектор»
  • Татьяна Демина, СЕО Сервисной компании Азбука (федеральный девелопер «Железно»)
  • Илья Курбатов, руководитель центра благоустройства архитектурно-брендинговой компании DEVISION
15:30 – 16:00
Нетворкинг

Партнеры

Премия партнер
Экспонент

Информационные партнеры

История мероприятия

Отзывы участников

© 2022 E.Events. All rights reserved
По вопросам участия спикеров
Анна Данильченко
producer@energy-grp.ru
По вопросам регистрации участников
Татьяна Сивакова
ts@energy-grp.ru
По вопросам партнерской поддержки
Наталия Романенко
nr@energy-grp.ru
По вопросам информационного сотрудничества
Софья Гопиенко
sg@energy-grp.ru
Разработано